上海招聘

职位描述：

1. 呼入管理
- 处理销售、售后及信贷保险部门呼入电话及邮件中的客户需求(包括来自于厂家的销售线索)
- 将重要客户线索上报给客户联络主管
- 跟踪漏接呼入电话，以获取客户的满意
2. 呼出管理
- 处理销售、售后及信贷保险部门的电话营销活动（例如：市场活动、失销跟进、年度服务提示、服务预订提示、保修/保险过期提示、活动邀请与跟踪）
3. 客户服务标准
- 为客户提供符合梅赛德斯-奔驰品牌形象及BDC程序与指导原则的高效、专业的客户服务和咨询（例如：主动供应服务）
- 记录并更新客户数据
- 将呼入、呼出电话中的客户投诉进行汇总、移交，并为后续跟踪做好相关纪录
4. 销售及售后跟踪电话协调
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商标准执行销售、售后跟踪电话
- 汇总销售、售后跟踪电话的客户反馈，并上报给客户服务经

职位要求：

职业技术学校
- 具备一年以上汽车行业的客户服务或接待工作经验；呼叫中心及/或服务业等相关工作经验
- 基本掌握MS-Office 软件的使用
- 了解汽车零售业销售及售后相关流程
- 熟知梅赛德斯-奔驰产品
- 具备扎实的金融产品知识
- 具备扎实的客户沟通知识
- 具备扎实的客户获取知识
- 具备基本的专业写作知识
- 客户导向意识
- 沟通能力
- 人际交往能力

上海东华之星汽车维修服务有限公司（以下简称东华之星），由利星行集团投资成立，规模为梅赛德斯-奔驰全球标准的AH1000，是利星行集团旗下亚洲地区梅赛德斯-奔驰4s旗舰店。
上海东华之星汽车维修服务有限公司旗舰店座落于外高桥保税区南块微电子产业基地。本项目是由上海东华之星汽车维修服务有限公司建设的一个集展销、信息、维修、售后服务等多功能的奔驰汽车4S店。我们融入了整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等全方位一体的汽车服务理念，旨在为客户提供更为全面的产品与更加卓越的服务。
旗舰店地址：上海市浦东新区申江路500号