客服经理
上海奕尚网络信息有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2013-10-14
- 工作地点:上海-长宁区
- 招聘人数:1
- 工作经验:五年以上
- 学历要求:本科
- 语言要求:英语熟练
- 职位类别:电子商务经理/主管
职位描述
职位名称:客服经理
主要工作职责
1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理,制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次。
2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询,接待客户的订单、促成订单成交以及下单,跟单和售后服务,完成公司的下达的业绩指标
3.建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平。
4.建立网络销售话术手册,对客服人员进行销售、咨询培训。
5.协调与各部门的工作衔接及配合。
6、设计和汇总客服业绩的报告,并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化
7、制定和规范业务流程,并确保团队能按要求严格执行,及时发现流程中的问题不断优化和改善
8.公司需求的其他事宜执行
任职资格:
1、5年以上的客服管理工作经验,有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先;
2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
3、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
4、良好的组织计划能力,时间管理能力
5、熟悉订单管理系统的管理和操作
6、较强的学习能力和培训指导能力,从而让团队快速适应不断变化的新业务
7、正直的品格和较强的自我管理能力,能在团队中树立良好的榜样和威信。
8、具有一定的英语读写能力者优先
主要工作职责
1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理,制定客户服务标准、流程,合理安排客服人员工作班次。
2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询,接待客户的订单、促成订单成交以及下单,跟单和售后服务,完成公司的下达的业绩指标
3.建立合理的竞争考核体系,针对客户反馈信息,不断提高服务水平。
4.建立网络销售话术手册,对客服人员进行销售、咨询培训。
5.协调与各部门的工作衔接及配合。
6、设计和汇总客服业绩的报告,并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化
7、制定和规范业务流程,并确保团队能按要求严格执行,及时发现流程中的问题不断优化和改善
8.公司需求的其他事宜执行
任职资格:
1、5年以上的客服管理工作经验,有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先;
2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
3、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
4、良好的组织计划能力,时间管理能力
5、熟悉订单管理系统的管理和操作
6、较强的学习能力和培训指导能力,从而让团队快速适应不断变化的新业务
7、正直的品格和较强的自我管理能力,能在团队中树立良好的榜样和威信。
8、具有一定的英语读写能力者优先
公司介绍
上海奕尚网络信息有限公司创立于2008年,是业界领先的电子商务代运营公司,专为国际时尚服装品牌提供量身定制的网络营销及运营方案,为品牌消费者提供优良的购物体验。公司近年持续快速发展,赢得了国际品牌客户的良好口碑,吸引了众多知名时尚大牌的洽谈与合作。公司合作的知名品牌包括:lululemon、Massimo Dutti、stradivarius 等国际一线品牌
经过十年的积累,我们拥有了成熟的构架和体系。我们重效率,重执行,以结果为导向,开放式管理,我们强调自由平等、沟通创造、成长成功。
“专注,细致,超越”为奕尚的经营理念。十年以来,我们携手时尚品牌开拓中国电商市场,成绩斐然。 现有客户中,近80%为平台或老客户推荐而来。
奕尚专注于生活时尚类电商, 定位全渠道精品代运营
经过十年的积累,我们拥有了成熟的构架和体系。我们重效率,重执行,以结果为导向,开放式管理,我们强调自由平等、沟通创造、成长成功。
“专注,细致,超越”为奕尚的经营理念。十年以来,我们携手时尚品牌开拓中国电商市场,成绩斐然。 现有客户中,近80%为平台或老客户推荐而来。
奕尚专注于生活时尚类电商, 定位全渠道精品代运营
联系方式
- 公司地址:地址:span金钟路658号6号A座3楼