上海招聘

工作内容:
1. 严格执行雷克萨斯的商务政策、流程，与丰田中国客服部保持融洽、顺畅的沟通；
2. 收集、分析竞争品牌在当地的销售、服务等相关信息，制定对应策略；
3. 策划、组织车主活动，维系客户关系；
4. 策划、组织公共关系活动，提升雷克萨斯在当地市场的品牌形象，巩固销售店在当地的市场地位；
5. 对CSI、SSI满意度调查结果制定改进措施，施行对销售店销售、服务等商务人员的顾客满意度提升方案；
6. 投诉及其他应急客户关系事件的处理；
7. 收集、分析竞争情报，制定对应策略；
8、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程；
9. 加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。

任职资格:
1. 大专及以上学历优先考虑；
2. 三年以上客户服务工作经验；
3. 具有良好的组织与沟通技巧以及较强的社交能力；
4. 具有英语沟通能力；
5. 熟练使用办公室自动化软件。

联系我们：

公司地址：上海市杨浦区市光路405号

联系人：人力资源部

邮政编码：200433

电子邮箱：job@inchcape.com.cn

公司网址：http://www.yzjlexus.com

有意者可在线投递中、英文简历，邮寄方式或Email形式发送至公司。
注意：请务必在简历首页注明
＊应聘职位
＊招聘信息来源渠道（51job）

英之杰是一家英国的上市集团(Inchcape PLC)，有着170多年的历史，是享誉全球的“以客为先”的汽车服务机构。业务遍布全球二十六个国家和地区，主要市场包括英国、欧洲、澳大利亚、北亚、南亚、俄罗斯及新兴市场。为客户提供新车的进口、分销、零售，服务和维修，零件销售以及二手车业务；同时更为顾客及分销商提供汽车借贷、保险及租赁财务服务。
在世界范围内，我们的核心合作伙伴有，劳斯莱斯、保时捷、奥迪、宝马、捷豹路虎、奔驰、斯巴鲁、丰田、雷克萨斯和大众。

我们的愿景：
“成为全球最可信任的汽车分销商和零售商”

我们的价值观：
惺惺相惜
突破自我
日日创新
关心社群
坚守诚信
共荣共赢
用得其所

英之杰在中国共有五家门店，分别为绍兴雷克萨斯、上海雷克萨斯、绍兴捷豹路虎、南昌保时捷以及九江奔驰，另外作为知名意大利轮毂品牌OZ在上海的总代理，英之杰正为中国的消费者带来非凡的顾客服务体验。

上海英志汽车销售服务有限公司是英之杰（中国）在上海的唯一一家分公司，完全按照丰田LEXUS标准建立的集汽车维修、整车销售、配件销售和信息反馈四位一体的全方位汽车4S店。秉承丰田LEXUS“矢志不渝，追求完美”的一贯宗旨、为每一位用户提供365天的24小时服务。围绕“客户满意”这个中心，追求良好的用户关系和不断提高的用户满意度。公司传承了英之杰集团以服务品质享有全球的企业精神，借助英之杰这一世界著名汽车服务机构名牌，让LEXUS顾客能真正体验豪华高级车的珍贵与之匹配的满意的服务。

我们欢迎专业人员加入英之杰在中国的队伍，一起分享英之杰人共同的价值观！
同时，我们将提供具有竞争力的福利待遇和培训机会。应聘者请将中英文简历和近照发至我司邮箱，注明信息来源和应聘职位。
电子邮箱：job@inchcape.com.cn
更多详情，欢迎浏览英之杰雷克萨斯网站http://www.yzjlexus.com

更多集团公司详情，欢迎浏览英之杰集团公司网站http://www.inchcape.com