上海招聘

岗位职责
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
6、店铺日常操作的维护和管理

岗位要求
1、两年以上金冠淘宝店铺资深客服经验，2年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目
4、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
5、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。



优厚的福利待遇：
1.交通便利：7号线上大路站，出地铁站10分钟即到公司；
2.员工培训；
3.每年一次免费旅游，平衡员工的工作与生活；
4.优越的办公条件，舒适、绿色、人性化的高质量办公环境；
5.免费提供午餐
6.丰富多彩的各种户外活动
7.每月部门聚餐，员工生日礼金，每月优秀员工评选.
8.绩效奖金，年底双薪，年终分红（视岗位及绩效而定）

比凡（上海）电子商务有限公司成立于2010年5月，成立主要为运营天猫商城、淘宝而诞生的！成立至今旗下有3个天猫商城，多个3皇冠店铺，集阿里巴巴店铺2个（包含生产、批发），成功运营品牌 伊凡美 欧曼妮莎 meacl 等多个品牌，并在双11创下当天1000万销售额的佳绩！原公司在江苏，为适应发展需要，2013年6月搬迁至上海，愿与有志之士一同发展！潜力无限！