上海招聘

岗位描述：
1、通过各种沟通渠道，快速有效的解决客户的case，提供给客户最终的服务保障；
2、将服务及沟通技巧进行沉淀，制定和优化服务标准；
3、对服务数据进行有效分析，推动前端的产品模型和规则的优化；推动后端数据沉淀，保障和监督整个规则的执行；


岗位要求：
1、了解淘宝的业务体系和框架；对服务标准服务和服务体系有一定的思考；
2、熟悉国内外各种凭证；
3、业务敏感度高，能从平时处理的case中发现问题，从点到面推动解决；
4、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力、数据分析能力；
5、有行业知识，懂网站规则和法律者优先。

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