上海招聘

岗位描述：
1、能够对基于电商平台与消费者物流体验相关的较为复杂的售后流程、产品进行设计、变革和优化；
2 、能够对与物流相关消费者投诉、维权等售后问题进行系统化的分析、梳理和挖掘，发现问题后面的机制、流程的缺失，特别是一些复杂的问题；
3、能够从基于消费者的一组物流服务产品的售后体验中梳理优化改善点，并通过产品、流程的方式来提升消费者的物流售后服务的感知；
4、能够跨团队组建项目组，推动复杂产品、流程的快速落地。

岗位要求：
1、5年以上电商物流客户服务经验及团队管理经验；
2、客户第一意识强，对于异常问题具备强的敏感性和风险意识；
3、能够基于平台商家的品牌、渠道、供应链体系等维度看商家服务体系；
4、具备快速的学习能力、服务创新能力、执行力、抗压能力；
5、具备较强的团队管理能力，对于横纵业务能够有清晰的理解和合理的分工，并能够做好团队内外部协作。

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