上海招聘

岗位描述：
职位描述：
处理www.aliexpress.com网站客户的维权申请：通过准确的证据判断、责任认定，以及有效的客户沟通，帮助买卖双方达成纠纷解决方案，并能通过合理仲裁交易款项保护客户权益。

主要职责：
1. 负责Dispute订单的跟进，主要通过邮件方式联系买卖双方，并能依据网站纠纷处理规则，独立判断客户提交的证据，做出款项仲裁决定；
2、参与制定内部服务流程,维权流程，以降低投诉率和提高客户满意度；
3、通过客户声音的反馈，协助优化网站产品及交易流程；


岗位要求：
任职要求：
1、英文CET-6级（含）以上, 熟练的阅读及书写能力；
2、良好的沟通能力和同理心，能很好的安抚客户情绪，并清楚传递处理过程中的相关信息，不造成误解，并愿意在客户服务类方向长期发展；
3、较强的承压能力和学习能力；
4、问题分析与抽提能力，能够根据具体的纠纷案件还原客户场景，分析客户问题本质；
5、有电子商务网站外文客服、维权或投诉处理经验者，以及"海淘"爱好者优先；

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