上海招聘

岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6、落实部门协调和各项推广活动的配合；

7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；

8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

9、客户流失率分析与报告。

任职资格：

1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；

2、沟通能力强，具有团队合作精神；

3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。

川茂财富全称上海川茂资产管理有限公司（shanghai chuanmao asset management co. ltd.），是一家为高净值人群提供专业、独立的理财规划和财富管理服务的第三方理财机构（ifa）。业务内容涵盖信托、公募基金、阳光私募基金、私募股权基金等多元化领域，坚持提供最齐全、最优质的金融产品，满足客户一站式的多样化和个性化的投资理财需求，致力于打造成为中国口碑最好的财富管理服务机构。
川茂财富立足于世界最具发展潜力的中国金融中心--上海，凭借其地理优势，拥有全球化视野与实战化操作经验，及时接收最新、最权威的财经与金融资讯。公司原始注册资本1000万，后于2013年初追加至1亿。旗下已拥有子公司上海川茂吉兴投资管理中心、上海宸瀚财富投资管理有限公司、上海元普投资管理有限公司以及在上海自贸区设立的川茂金融信息服务有限公司。随着企业规模不断壮大，实力不容小觑。旗下已拥有综合性投资资讯网站理财之家（http://www.zhongguocaifu.com.cn）(http://www.asialicai.com)及以价值千万的资本收购了之前由美国人持有的域名（touzi.com），服务范围不断完善、便捷，不仅于此，集团已申请获得典当行牌照，用户可以通过典当行形式线下抵押，线上债权转让形式实现出借放贷，为投资者提供愈加人性化、多元化的互联网金融理财服务。这些都奠定了川茂财富在业内的绝对优势，成为专业、高端及品质于一位的实力机构。
随着2012年第七财富中心（上海市陆家嘴金融贸易区宝安大厦）和上海客户服务中心（上海市陆家嘴金融贸易区中融恒瑞国际大厦）的成立，川茂资产已在全国主要城市全方位布局，年销售额过百亿，管理资产十亿，名列行业前三名,是上海最大的三方财富中心同时还是中国最大的理财平台，在上海、北京、广州均为行业的先锋品牌，占据市场5成以上份额。作为中国独立的理财规划与财富管理行业的龙头翘楚，川茂资产的发展赢得了金融界的广泛关注和认可。
 
 历史荣誉
获得上海市机构投资者注资，总注资达1亿元人民币，资金雄厚有保障；
被第一财经评为top3财富中心，服务全面有发展；
被百度评为年度***合作伙伴和最值得信赖的理财顾问，信赖有加前途广；
荣获信托之家评选的“***固定收益提供商”称号，发展快速有前景；
与宸瀚财富和红杉资本达成深度战略合作伙伴关系，合作互利创双赢；
2013被东方早报评为上海最具创新力的财富公司，创新产品引前沿；