上海招聘

职位描述：

1. 依据公司发展战略，制定客服部制度和流程，全面提升客户服务质量；

2. 分析客户数据，建立客户管理体系，维护和拓展指定区域内的客户关系；

3. 培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量。

4. 危机公关处理，负责处理严重客户投诉，并及时妥善解决，保证公司的声誉与形象不受侵害;

5. 进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可行性方案;

6. 带领价值中心的客服团队对各馆进行监督；

7. 评估公司服务水平，能为公司提供策略性建议

职位要求：

1、 企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历，大型企业或知名企业担任过客服管理工作者优先考虑；

2、 5年以上客服实操管理经验，具有相关领域从业经验者优先；

3、 丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；

4、 优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；

5、 工作主动灵活性强，具备较强的服务意识；

秦汉胡同文化品牌旨在汇聚经典，传承智慧，弘扬国粹，向全人类展示一个中国式文化符号，为后工业化时代的人们提供养心怡神、可藏可宝之艺术佳珍。其主体业务包括艺术会馆与秦汉胡同国学书院院等。
1、国学书院简介：
秦汉胡同国学书院是以弘扬中国传统文化为己任，提供国学、书法、篆刻、国画、围棋、古筝、古琴、茶艺、笛箫、二胡等传统文化课程导学的综合性传统文化研究机构。书院奉行”言教不如身教、身教不如境教”的教育理念，以传统艺术品为教学道具，以当代名家为教育导师。质朴、自然、大度的教学环境给人一种莫能名状的适宜和开阔，在这样的环境中讨论学习，必奏事半功倍之效，让枯燥的学习过程愉悦而敞亮。
2、艺术品会馆介绍：
秦汉胡同文化品牌主要赏玩经营先秦吉金，汉画映像，北巍石刻，明清治印，历代书画 ，文人茶壶，拓片印谱；秦汉胡同植根传统，以“物”言志，整合开发满载中国式哲学与美学之艺术品。
2009年国学书院正式开始招生运作，现在筹划第四家分馆的开设运营，后续更多新馆还在持续拓展中。