上海招聘

工作职责和使命：

本职位通过领导门店团队为TO Coffee的顾客和伙伴营造和维持“TO Coffee体验”，以取得TO Coffee的成功。店经理需要定期和经常地为门店的总体营运管理制定决策。尤为重要的是，
店经理的时间主要用于监督和指导工作，对员工编制进行决策（例如：招聘、培训、评估、惩戒、解雇、人员编制和计划安排等），以确保顾客的满意度和产品质量，管理门店的财务业绩以及负责店内的安全和保安管理。该职位需要以身作则，遵守TO Coffee的行为准则。

主要职责概括：

其责任和主要职能包括但不限于以下内容：
领导 设立工作团队的目标，提升组织能力，以身作则：
在发生客流高峰或突发事件时保持冷静，确保门店的正常营运并为伙伴作出积极的榜样。
对伙伴进行培训并确保伙伴提供优质的顾客服务以表现出“顾客第一”的工作态度。
制定行动计划并直接激励和领导门店团队推动公司项目的执行，以实现营运和组织目标。
运用正直、诚实和求知的管理原则，提升TO Coffee的企业文化、价值和使命。
计划、确认、传达并委派相应的工作和执行，以确保门店营运平稳进行。
培训并指导门店团队采取行动并达成营运目标。经常性地审视门店环境和主要营运指标，认识问题、利害关系以及抓住机会点，对门店团队进行培训和指导，以达成营运目标。
计划和执行 为工作团队制定战略和营运计划，加以管理执行，并对结果进行评估：
监控和管理门店的人员编制情况，以确保伙伴的职业发展和人才招募，进而满足和维持门店的营运需要。
运用现有工具确定沟通内容和优先次序，运用判断力经常性地对门店团队的沟通信息进行筛选。清楚、简明和准确地进行沟通，以确保门店的高效营运。
业务需求 提供该职位的专业技能并履行自身职能：
确保并负责所有门店伙伴运用相关的工资及工时政策。
征询顾客反馈，了解顾客及门店所在社区的需要。
运用各种营运工具制定计划，实现出色的门店营运。其中工具包括排班表、营运月报、季度营运回顾，现金管理和库存管理等。
运用外部的资源支持门店营运，并执行地区性和区域性活动。其中资源包括人力资源、市场营销、伙伴及资产保护、食品饮料、咖啡和零售陈列等。
运用管理信息工具，分析财务报告以发现和解决门店业绩的趋势和存在问题。
伙伴发展/团队建设 为伙伴提供指导、回馈和发展机会，构建高效团队：
通过定期开展绩效评估、提供反馈并设立具有挑战性目标以提高伙伴绩效，积极地管理门店伙伴。运用绩效管理工具管理伙伴的日常绩效以支持组织目标的实现。
鼓励和激发伙伴达成业务绩效。
鼓励和激发团队成员达成业务绩效。
理解伙伴的动机、需求及所关注的问题，同门店团队建立并保持积极良好的关系。
确保伙伴遵纪守法并遵循营运需求。
确保团队成员遵纪守法并遵循营运需求。
运用现有组织工具和程序，来认识和提高个人及团队成就。同时积极寻找新颖有效的创造性方法。
运用和示范有效的管理原则与实践，搭建和维护成功的门店团队，营造出一个伙伴价值得到体现与尊重的环境。
需要具备的知识、技能和能力
独立管理门店的能力
在快节奏的工作环境中进行有效管理的能力
应对多种情况同时发生的能力
管理各种资源以确保始终能达到标准服务水平的 能力
人际关系技巧
顾客服务技巧方面的知识
管理实践与流程方面的知识
组织和计划技能
出色的顾客服务营运技能
较强解决问题的能力
团队建设技能
清楚、简练地进行口头和书面沟通的能力
较强的领导才能，并有培训和指导他人的能力
计划并排定优先次序的能力
处理机密和敏感信息的能力
领导能力
确定方向
- 设立和沟通激励性愿景，并且建立竞争机制，并确保部门与公司策略保持一致
领导勇气
- 愿意承担管理风险以推动营运前进
营造氛围
- 建立积极、相互尊重、高效和专业的工作环境
建立和保持人际关系
- 建立积极良好的人际联系，以此推动营运目标的实现
未来发展
- 不断地提升自己和他人的才能
组织认知
- 了解和有效权衡组织结构以实现公司和个人业务目标
实现可衡量的结果
- 不断地超越目标，致力于超越内部和外部顾客的预期
核心能力
关注顾客
- 提供优质的服务，满足并超越顾客的期望
职业操守
- 始终遵循TO Coffee的价值、信念及原则
沉着冷静
- 当面对棘手问题时保持冷静，坚持立场并专业地做出回应
主动学习
- 积极主动地不断学习新的知识、技巧及经历
处理模糊
- 能够成功地处理不明朗且不断改变优先次序的情况
决策能力
- 依据分析、才智、经验和判断快速地做出最佳决定
人际关系
- 有效地建立人际关系
目标导向
- 得到结果，达成目标


PS：需熟练掌握各款常见咖啡制作

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‘TO Branding’ is our core value that guides our actions, we pursue a seamless integration of communication strategy,creative design and execution of a brand,and apply our thinking con- stantly to implementations.
On the way to ‘TO Branding’, atom Creative will be an irreplaceable think tank of your brand.

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在尚集广告的TO Branding的行动价值取向上，我们要求品牌的传播策略、创意设计，以及执行力等多个层面天衣无缝地链接，在品牌的成长过程中，不停地进行思辨并付诸行动。
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