上海招聘

岗位职责：
1.完善和管理公司淘宝平台上的店铺销售流程（后台操作）；
2.制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化客服工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3.处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
4.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
5.对询单转化率及客户满意度负责。

任职要求：
1.大专及以上学历，有上进心，执行力强，有1年以上淘宝客服团队管理经验；
2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3.良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4.有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；
5.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；

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爱宠物，爱生活，公司成立于2007年，目前在职人员65人，专业从事宠物所需产品的电子商务和邮购业务，(DM 淘宝金冠店 宠物实体合作 1号店店中店 ）拥有12万会员，4000多种产品，是目前国内资金投入和发展规模较大的专业宠物用品平台。

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企业文化 -好的员工 不看你有多聪明 是看你有多努力 有多大责任心！