上海招聘

职位描述：
1、合理安排客服小组日常工作，给客服以引导、支持和帮助；
2、负责客服团队培训、激励、管理和考核，建立、完善所属各岗位的工作流程、规范，优化人员结构；
3、持续监督，优化客服日常工作流程的执行，确保客户体验与团队高效；
4、充分收集、了解客户需求信息，进行有效整理，及反馈；
5、传递、执行公司政策、各种运营活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应；
6、熟练运用公司软件，解答客户提问并落实，适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
7、定期整理搜集客户反馈，对公司客户群提出维护和管理方案，全方位优化客户服务质量；
8、协助运营团队制定营销方案，完成销售指标；

职位要求：
1、大专以上学历，本科优先；
2、1年以上淘宝客服主管工作经验，具备运营背景优先；
3、熟悉淘宝、天猫等电子商务客服管理体系；
4、做事有条理，沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识，责任心强；
5、情绪的自我掌控及调节能力；
6、有淘宝大卖家店铺工作经验优先

上海名传信息技术有限公司是一家互联网高科技创新企业，是中国领先的在线软件服务提供商，互联网软件技术创新企业。基于SaaS理念专注致力于为网店卖家的管理、交易、营销、客户服务以及各种实用需求提供最佳解决方案，促使网货交易最大化，帮助网商获得更大的成功。团队的使命是打造中国最大的网络商业软件服务平台。




公司骨干团队拥有10年软件开发以及互联网运营经验，公司由策划部、设计部、开发部、运营部、客服部等5个部门组成。旗下推出的营销软件获得淘宝广大卖家的认可，拥有30多万的忠实用户，使用人数一度位居淘宝软件前列。


为了更好的服务广大卖家，打造更加一流的产品，我们高薪诚邀请德才兼备者加盟：




人才理念
 我们深信：人才是企业的第一资源，是企业发展的根本。
 我们认为：人人是人才，关注每一个员工的现在、发展和未来。公司最大的成功是员工的成功。
 
 我们竭尽所能地做到：人适其位，位适其人,让每个人的聪明才智都有充分施展的空间和舞台。
 我们不仅通过待遇留人，我们更愿通过事业留人、感情留人。
 我们时时刻刻要求自己：以人为本，创新无限；褒奖德才兼备的人才，培养精英人才，为他们搭建宽广的事业发展舞台，让他们不断成长并实现梦想；珍视每个员工，每个创意，尊重人人，重视每个员工的贡献。



用人策略
 我们的用人方式：善于用人、用对人、用好人、留住人、培养人。
 我们的用人原则：用人之长，避人之短，活用偏才，重视全才。
 我们的用人律条：发现、培养出人才者有奖，埋没、压抑人才者受罚。
 我们的用人制度：动态转换制度；在位监控制度；届满轮流制度；海豚式升迁制度；竞争上岗制度和动态股权激励制度。
 我们考核评价人才公式：个人综合素质=学识+能力+业绩+公论。把绩效管理与员工评议、领导评价结合起来，注重综合评价效果，建立科学的人才评价指标体系。