上海招聘

一、现场管理

1、 指导、促进、激励客服人员成为提供优质客户服务的专家；

2、 监控员工的工作业绩、日常表现，并负责考勤，确保本小组的服务质量和产能达到部门指标；

3、 实时监控话务量走势，根据话务情况调配人员工作效率，确保电话无呼损。

4、 负责现场巡视，实时监控组内成员纪律情况以及做好客服人员的业务支撑。

5、 根据部门出勤人数规划制定排班计划，严格按照部门出勤要求确保小组成员出勤率。

6、 保持与小组成员的积极沟通，总结并向经理反馈任何异常情况及提出改善建议。

7、 协助部门经理带领小组团队达到公司运营指标。

二、业务管理

1、 协助组员处理较复杂的客户问题及投诉。

2、 定期召开小组工作会议，配合质监及培训职能组反馈的问题组织客服人员学习相关规范和业务及系统操作。

3、 严格按照客服部售后处理流程处理配送，协调配送公司及物流部处理客户在收货前的配送问题。

三、日常工作

1、 每日负责监督及指导组内成员日常运作

2、 每日负责班前会/班后会的召开

3、 每日下班前根据当班情况填写《班务日志》

4、 每周/每月客服中心运营周报/月报的制作

5、 完成部门领导布置的工作

2、 工作年限：客服中心班组长任职一年以上。

3、 任职条件：

1、 大专或以上学历

2、 熟悉呼叫中心运营方式及运作流程，具有丰富客户服务专业知识，了解并熟悉客服行业；

3、 工作态度认真，管理能力强，善于沟通，有强烈的责任心和较好的服务意识；

4、 能建设团队及承受工作压力和挑战；

5、 熟练操作计算机以及相关Office软件；

欢迎加入LifeVC，一个梦幻般的公司：它充满乐趣和自豪感，它希望成为你的生活第二空间，它鼓励创新并大胆尝试，它始终坚持消费者满意，它能让你充满激情，并时刻都能收获成就感。来，让我们一起努力，做一家受人尊敬的公司，做一家能带给消费者价值的公司，做一家能给员工创造体面生活的公司。

LifeVC是谁：这是一家来自国际VC投资的外资企业，它主要从事家居领域的电子商务业务，它以独特的企业文化，融聚了一批最优秀的人才，他们中的许多都来自知名的上市公司。LifeVC希望，能成为网络版的宜家：从舒适的被窝，到时尚简约的家具，从餐具炊具到卫浴用品，从客厅到餐厅，从儿童房到书房，为消费者提供一个更舒适的家，LifeVC梦想，就是要陪你生活一辈子。
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上班地点：徐汇区文定路200号盛源恒华大厦。