上海招聘

工作职责/职位描述：

1. 通过电话、电子邮件、在线聊天工具等方式快速、准确、专业的解答各类咨询、疑问。

2. 熟练回答客户网站和购买的相关问题，提供查书和报价的帮助，并做好报价和客户订单跟踪。

3. 维护公司网站信息系统的数据并对客户咨询进行记录和跟进。
4. 认真地完成上级主管安排的其他工作。
5. 协助撰写，发布和管理微博、豆瓣等平台账户并根据要求进行信息发布和提供客户咨询服务。

岗位要求：

1. 大专以上学历（本科及英语专业优先）。有良好的英语阅读能力，英语六级水平以上

2. 有较好的计算机及互联网操作基础，熟练word, Excel, Outlook等办公软件。熟练使用QQ等在线沟通工具。了解豆瓣，微博等社交沟通工具优先。有网购经验和电子商务知识者优先。

3. 普通话标准。开朗大方，亲和力好，具有较好的表达能力，沟通协调能力强。有客户服务和销售经验者优先。

4. 具备团队协作精神、独立工作能力。高度的责任感和严谨的工作态度，主动积极的去解决问题；为人诚实勤奋，工作细致认真，有耐心，能够承受一定工作压力

5. 对外文原版图书和刊物有一定了解者优先

薪资福利：

1、试用期（两个月）员工工资底薪：3500元

2、正式员工工资底薪：4000元

3、统一签订正式劳动合同，在校实习生签订实习合同；

4、本市以及外省非农业户籍，按照上海市规定享有标准“五险一金”（养老、医疗、工伤、生育、失业、公积金）；

5、外省市农业户籍员工享受“三险一金”；（养老、医疗、工伤、公积金）

6、 公司为员工提供统一团体商业意外伤害保险

7、新人入司，公司提供带薪培训3周；

8、无需翻班，双休及节假日正常休息。正式员工享有带薪年假。

澜瑞外文是国内专业销售原版进口图书的电子商务网站，于2011年4月正式上线。澜瑞图书(上海)有限公司为网站的投资和运营方。

通过与国内多家图书进出口公司合作，澜瑞外文网站目前已汇集了包含建筑、艺术、时装、时尚、旅游、餐饮、健康、体育、经济、管理、历史、文学、儿童等种类的超过百万种外文原版图书，为广大书友提供外文图书的咨询、订购等服务。

我们深知客户对商品质量和优质服务的期望，因此坚持将「秉持诚信，优质服务」作为经营的原则并致力成为您所信赖的原版外文图书提供商。

澜瑞精神：

赢得信任和信誉是永恒的动力，这远比经济利益更重要。

澜瑞理念：

诚信+专业+服务=收获

诚信是我们的生存源泉

专业是我们的执着追求

服务是我们的光荣职责