上海招聘

JD-技术支持工程师

岗位职责：
1、用中英文响应用户电话、邮件，并协助解决问题
2、作为所有的IT基础设施的一线联系人
3、至少3个月的电话、现场客户服务支持，必须有计算机、因特网知识
4、能够通过听、说、读、写来进行中英文来交流（CRM 和 KB是中英文的）
5、突出的技术支持优先考虑
6、熟悉ITIL知识，有ITIL基础认证优先考虑
7、其他的具备Windows，网络技术认证者优先考虑

技能：
1、以客户为中心
2、精通远程访问故障的解决
3、很好的交流技巧尤其是积极倾听技巧，能够清楚的表达（发音）
4、很强的人际交往能力，团队协作能力
5、很好的中英文听说读写能力，及电话表达沟通能力
6、很好的计算机知识
7、很好的微软Outlook故障分析，因特网和网络知识
8、很好的操作系统知识，比如Windows XP/Vista/7
9、对技术的诊断，故障分析感兴趣

技术能力：
1、必须有Helpdesk或者客服中心的经验
2、接受过相关培训，具备系统问题解决技能
3、有如下的经验：
- Windows操作系统
- 客户端：Windows7, Windows Vista, Windows XP, MS Office suites
- AD域，邮件，Windows服务器
- 熟悉信息技术服务管理工具，比如Remedy, HP Service Center, Peregrine Service Center
- AD域环境下用户账户的创建，Exchange 邮箱、联系人
- 远程计算机连接应用，比如WebEx, Lync, Live Meeting, and Windows Native tools
- 微软Office Suite办公套件（XP, 2003, 2007, 2010）：MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook
- 因特网浏览器（比如IE）
- VPN和远程接入用户
- 笔记本、台式机以及打印机的支持
- 其他：Adobe阅读软件以及其他通常的计算机应用，比如Winzip（压缩工具）等

学历和经验：
1、计算机及相关专业，理工科学士学位
2、具有MCP/MSCE/MSCA/MCITP证书者优先
3、2年的Helpdesk、客户服务，以及系统软硬件，网络技术问题解决的经验
4、有外企或银行工作经验者优先

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胜蓝软件专注于为用户提供商务智能、数据整合和企业级数据仓库系统搭建等领域的解决方案和技术支持服务，包括AML反洗钱系统实施、ODS实施、数据仓库系统搭建、商务智能报表开发、portal管理驾驶舱等综合性商务智能分析平台的建设服务。
胜蓝信息主要从事IT基础架构平台的搭建与运维，包括服务器、网络、存储、备份、虚拟化、云及信息安全解决方案等。

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