上海招聘

职位描述：
1、负责接受并处理顾客咨询及投诉
2、及时处理、反馈并跟踪客服反映问题
3、收集，整理，管理顾客投诉及咨询档案，并对问题进行分析
4、对店铺及服务站进行暗访，并即使向上级进行反馈
5、对暗访的反馈进行分析，并提出整改方案
岗位要求：
1、良好的沟通能力
2、电脑操作熟练，能很好的使用办公软件
3、服务意识强，有耐心，处理问题灵活，接受用户投诉及抱怨并友善解决
4、执行力强，了解服务常识及客服工作流程，善于对数据信息汇总及分析
5、具备客户服务及暗访的相关知识、技能和经验，有相关工作经验者优先

前迈企业管理咨询（上海）有限公司正与某特大型交通系统合作，共同开发基于交通网络的全新零售平台。我们将共同建设并整合基于会员系统的、以线下线上互动为基础的O2O平台，包括实体店铺、互动触摸屏、手机客户端和互联网营销等平台服务。我们的目标是为大众创造一个成熟、新鲜、不断更新、滚动式的全新购物环境。