上海招聘

工作经验：
4年以上工作经验，2年以上客户服务管理工作经验。
技能要求：
a）制定客户服务实施方案，熟悉客户服务管理模式，善于指导、培训和激励客户服务人员。
b）收集、分析客户信息资料，熟悉客户服务流程和制度。
c）制定季、月、周、日客户服务计划表，使客户服务工作内容具体化。
d）积极应对客户服务突发事件，监控客户服务流程，迅速解决客户服务中的重大投诉问题。


职责一 职责表述：制定客户服务战略、政策及规范
工作任务 1.了解同行业市场竞争趋势，分析同类产品的客户服务情况。
2.制定客户服务战略计划，确定客户服务政策及措施。
3.组织实施客服计划，协助经理完善客户服务管理制度。
考核重点：客户服务战略、政策制定情况及实施效果。

职责二 职责表述：客户关系管理

工作任务： 1.管理客户服务部客户服务运作事宜，统计、分析企业的客户资源、
2.协助安排接待客户日常来访、来电、来函等资讯信息的登记、整理工作。
3.解决客户投诉的问题并及时向经理反馈信息。
4.协助组织客户服务人员通过适当方式对客户进行回访。
考核重点：客户信息的完整、准确程度，客户投诉处理的及时程度及客户的满意度。

职责三 职责表述：提交客户服务改善提案
工作任务 1.关注客户服务过程中出现的问题，发掘客户服务改进点。
2.对客户提出的问题，负责督促及时解决。
3.形成客户服务改善提案，提交客户服务经理审核。
考核重点：客户满意度

职责四 职责表述：客户服务专员管理
工作任务 1.对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核，提高其服务技能水平。
2.推荐优秀客户服务人员名单，上报客户服务经理批准。
3.负责本部门各项工作的安排、协调，与其他部门进行沟通协调。
考核重点：客服人员素质和服务水平提高情况、部门工作效率

PC的机遇，您可能还没有诞生；
软件的机遇，您可能还是一个小孩；
Internet的机遇，您可能只是一个旁观的学生；

3G的机遇：
您开始走进了舞台，
是主角？是花旦？还是小丑？
天不知！地不知！您的双手和智慧一定知！

我们是一群年轻人，
我们是一群时尚的年轻人，
我们是一群有着理想和抱负的时尚使者，
我们从事着一个推动人类文明进步的时尚的高新技术产业；
人，因聚而伟大！
聚普诚邀您一起共同铸就一个影响中国，影响世界的移动引擎！



     上海聚普信息科技有限公司/上海乐搜信息科技有限公司是一家从事3G（第三代移动通信技术或移动互联网）技术服务、开发、应用等服务的高新技术企业,公司一直本着“聚集人的力量,普及信息科技”的经营理念为广大客户提供了优质的技术服务和产品，一批执着的年轻人在“聚普,让科技走近你.”口号的响应下，本着"真诚服务,为客户创造价值"的服务理念，努力造就一支"网络全球，用户信赖”的国际化信息科技推动团队。

聚普旗下运营平台：
    无线商务:www.joypull.com
        游乐信使：www.uoleem.com.cn
        MO志社：www.mozhishe.com


CEO赠言：
        我是一名年轻人，
        也曾经是一名校学生会主席；
        也曾经获得过“省级优秀学生干部”“省级社会实践先进个人”等表彰；
        曾经也可以凭着根红苗正的党票去捧着一个衣食无忧的公务员式的铁饭碗。

        但我擦掉了所有过去，我选择了3G这个新兴产业，我选择了上海创业，因为我坚信在我有生之年，我一定能在这块连土壤都充满竞争的土地上，打造出一个受人尊敬的民族脊梁型的高科技企业。

         聚普走了6年路程，我个人工作了7年，这6年来我带着一批有着血性和抱负的年轻人，只在一个行业做一件事情，就是为中国企业和民众提供移动技术服务。

         人以类聚、物以群分。
         
         假如你是一个没有职业规划的人，请你不要靠近我们；
         假如你是一个别人给你工资你就去工作的人，请你不要靠近我们；
         假如你是一个靠着父母的荫凉来生存，而不想承担家庭或社会责任的人，请你不要靠近我们。

         我很喜欢本山同志，因为他专注、因为他实干、因为他20年来在央视春晚上只做一件事情——演小品。
         这个社会不缺聪明的人、也不缺有资源的人、更不缺到处找工作的人，但十分奇缺把简单事情做到极致的人。

         假如你是，欢迎您把手伸过来，我想背着你、拖着你、拉着你，推着你一起奔跑到我们心中的珠穆朗玛！！！