上海招聘

岗位职责：

1.实施、交流、监督客户满意度标准。
2.确保对与客户相关信息的保密。
3.帮助解决销售总监或服务总监不便处理的客户投诉。
4.确保所有的客户资料存档。
5.定期召开客服跟进会议。
6.确保在销售客户交车后7天内，售后客户交车后72小时内，与客户进行联系，并对
车辆出现故障的客户，帮助其协调维修预约。
7.确保解决所有的有关销售、维修的投诉。
8.在使不满意的客户与相关的服务人员联系上后，与所有相关的人员保持联系，以
便确定采取什么措施。
9.保管所有与客户联系的文件，包括：客户的姓名、车型、联系的信息、问题的性
质、涉及的维修人员，以及解决问题的措施等。

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岗位要求：

1.教育程度：大学专科及以上学历。
2.经验：4年以上客户服务经验，其中管理岗位经验至少2年以上。
3.能力：具有较强个人能力。包括人事管理、发展他人、团队建设与团队合作，计
划与控制、组织与协调、运营分析；有丰富的公共关系知识、大众产品知识，基
本的法律知识；良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力。能够熟练使用
计算机进行运营管理。

上海腾众汽车销售服务有限公司是由上海汽车工业销售有限公司直接投资，经销大众全系列进口车型的专业经销与售后服务的企业。公司成立于2005年12月8日，目前在安亭、康定路、金高路、东安路有4个进口车展示经营点。在安亭国际汽车城投资2000多万元，建造了占地10000平方米的华东地区首家大众进口汽车4S店，是一家集汽车销售、汽车维修、汽车零配件供应、信息反馈为一体的标准化服务中心。