上海招聘

职位描述：
1、负责客服团队的建设、培训和提升工作；
2、负责客服团队的管理工作；安排日常工作（售前、售中、售后），并监督和检查执行进度和质量；
3、负责制定和优化客户服务标准、流程，提高售前、售中、售后服务效率和质量；
4、亲自或协助处理中差评、投诉等紧急情况；
任职要求：
1、熟悉淘宝、京东等平台企业级店铺的客服工作流程（售前、售中、售后）
2、1年以上淘宝、京东等平台企业级店铺客服团队管理经验
3、1年以上客服培训经验，能独立编写培训资料、课程
4、良好的数据分析能力，通过数据及时发现客服存在的问题，并制定相应的解决方案
5、责任心强，工作认真负责，抗压能力强，能接受连续突击性工作
6、良好的沟通组织协调能力，协调与各部门的工作衔接及配合；

SOFEYA品牌以纯正的PARIS风尚为主导，结合中国市场的需求，以优雅浪漫的廓形、丰富典雅的色调、新颖贵气的面料充分展现了SOFEYA产品的高贵与独特，时尚和优美。

■　SOFEYA产品分为三大版块：时尚版块、精品版块、职业版块。

□　时尚版块[比例占50%/年龄段35-45岁/均价1000-1500元]
汇集最流行的元素和面料，设计出顺应时尚的新颖女装，满足追求独特的潮流女士。

□　精品版块[比例占35%/年龄段40-50岁/均价2000-3000元]
采用华丽贵气的面料，独具匠心的裁剪和大量的手工工艺精制而成，烘托出贵夫人的华美与尊贵。

□　职业版块[比例占15%/年龄段30-45岁/均价600-1000元]
主要以干练的职业套装为主，简练的线条，合体的剪裁，为白领以及行政人员提供了适合自己身份的
得体着装！

■　SOFEYA产品品类丰富多样，包括各类职业套装、特色内搭、高级毛（羊绒）衫、连衣裙、高档大衣、风衣、防寒服及时尚皮草等，为顾客提供全方位的着装选择！