上海招聘

岗位职责：
1.完善和管理公司淘宝平台上的店铺销售流程（后台操作）；
2.制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化客服工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量；
3.处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行，处理突发情况，制定预警机制和处理方法；
4.收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
5.管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；定期对客户进行回访，维护客户关系，增加客户粘度；
6.负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
7.对询单转化率及客户满意度负责。

任职要求：
1.大专及以上学历，有上进心，执行力强，有2年以上淘宝客服团队管理经验；
2.做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题；
3.良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率；
4.有责任、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力；
5.对于市场及淘宝等各种变动能立刻做出反应，及时调整人员结构和工作安排；

1998年, 九易团队在台湾成立力传资讯, 运营"拍卖王","买卖王"网站, 为台湾电子商务滥觞.
2000年, eBay(易趣)进入台湾, 并购力传资讯, 原经营团队离开易趣, 创立兴奇科技.
2003年, 兴奇科技与Yahoo!合作, 运营"雅虎奇摩购物中心", 现为台湾最大B2C购物网站.
2008年, Yahoo!并购兴奇科技, 並成立电子商务事业部, 负责运营购物中心, 拍卖, 商城三频道.
2011年, 九易成立, 原班人马再次组成创业团队.
2012年, 九易(上海)实业有限公司成立, 正式进入国内电商市场.

两次成功创业记录,十年电子商务积累,百亿运营规模经验.
九易以丰富的互联网/电子商务运营经验,
面向国内极具发展潜力的网路购物市场.
邀请对网络/电商具备十足热情的你(妳)加入, 与我们一起再创高峰!

九易(上海)实业有限公司