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培训管理(创新业务)

上海汽车工业销售有限公司-上汽电商

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:国企
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2013-11-05
  • 工作地点:上海-徐汇区
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:本科
  • 职位类别:客服主管(非技术)  

职位描述

1、搭建合理的呼叫中心培训体系,不断优化培训流程,提高座席员工的各项技能。
2、负责日常培训的组织协调工作,协助呼叫中心经理培养内部培训讲师
3、通过有效调研,不断提高呼叫中心员工培训满意度及培训后与实际工作结合度
4、不断优化呼叫中心质检标准,使质量监控的各项标准科学化、合理化
5、优秀的文字组织能力,定期提交各项培训、质检报表
6、优秀的沟通能力和口头表达能力,不断推动呼叫中心服务文化的落实
7、策划组织与团队精神、归属感有关的集体活动,丰富员工的精神文化生活
8、能够及时解决各类突发事件,具有良好的思想素质和敬业精神、勇于承担责任,较强的抗压能力

公司介绍

    上海汽车工业销售有限公司,是世界五百强企业上海汽车集团股份有限公司旗下从事汽车销售与相关服务的专业化公司。公司围绕普通消费者的用车需求,以“安吉”为服务品牌,围绕买车、用车、换车的全过程,提供专业化、标准化、差异化、价值化、可信赖的全方位汽车服务,帮助消费者体验完美的用车生活。
    根据公司战略发展,上汽作为传统型汽车公司正根据数字化演变,利用互联网技术,积极把事业数字化平台推动并发展。