上海招聘

薪资：25万/年—40万/年

工作地点：上海

岗位职责：

职责：

1、 全面贯彻公司的经营服务理念和服务目标,确保高标准的服务品质；

2、 监督制定公司的客户服务部门流程、制度、规范，确保有效实施；

3、 根据公司的服务理念及目标，细化服务项目及标准，并确保客服部门人员执行到位，树立公司良好的客服形象；

4、 熟练运用相关商业法律法规，负责处理商场公共区域的客诉处理，及时掌握客户的意见反馈，为公司经营决策提供参考；

5、 根据商场市场推广活动的要求，带领客服人员将各项推广活动配合到位；

6、 建立商场服务监督体系，定期进行服务跟踪与反馈，将各项服务标准在公司范围内有效执行到位；

7、 制定客服部门的培训计划，并有效推动部门的教育训练工作；

8、 协助公司培训发展中心，担任客服、营运类课程的培训讲师，以在全公司范围内更好的推动高标准的服务理念。

要求：

1、 32－45岁，大专及以上学历，台籍人士，有大陆工作经验优先；

2、 5年以上商业、零售、酒店客服工作经验，其中有高档百货零售业或五星级酒店客服中心相关管理经验者优先；

3、 身体健康，形象、气质佳，具备良好英文沟通能力者尤佳；

4、 具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

5、 具有良好的判断和决策能力、计划与执行能力；工作细致、严谨，并具有战略前瞻性思维；

6、 具有高度的工作热情和责任感，有良好的职业道德，为人正直；

7、 具有很强的人际沟通和组织协调能力；具有良好的人际交往技能，并能承受较大的工作压力。

上海般若人才顾问有限公司（http://www.banor-mart.net）是零售产业链高级人才寻访公司，目标客户是①零售终端企业，包括大型购物中心、超市、百货、专业卖场；②零售终端上游企业，包括为零售终端企业提供商品及服务的生产、贸易、物流等企业。般若历来严格遵循猎头行业规范，充分保护个人的职业安全。希望在此平台上，企业能够物色到优秀的职业经理人，职业经理人能够寻找到更适合自己的发展企业。

般若的业务特长：

1．主要业务领域：①零售终端企业，包括大型购物中心、超市、百货、专业卖场；
②零售终端上游企业，包括为零售终端企业提供商品及服务的生产、贸易、物流等企业。

2．主要寻访职位：采购总监、营运总监、行销总监、人事总监、发展总监、工程总监、财务总监等为重点目标。

般若的服务原则：

严守客户机密　保证被推荐人职业安全

般若的服务宗旨：

诚信的态度 — 我们希望与我们的客户共同发展；

专业的服务 — 我们的顾问都是零售产业链寻猎专业人员；

高效的运作 — 我们拥有中国零售业完整的人才库。

公司网站：http://www.banor-mart.net