上海招聘

Job Role:

1.Provide IT assistance to all internal global employees via web portal, phone, email & remote connection.

2.Timely resolve all kinds of IT request and issues alone or via cooperation with teammates and other IT teams.

3.Update and maintenance of Knowledge Base tool

4.Focus on customer satisfaction and efficiency of fixing issues.

5.Ensure achievement of service level agreements (SLA’s)

6.Actively provide suggestion and comments on all related Global IT Helpdesk process, accessment model, etc. We are glad and extremely encourage all of you to grow up together with Global IT Helpdesk.

7.Work with Extended Global Helpdesk team, all local IT teams, etc to establish the most logical, efficient work mode.

Job Requirement:

1.English language skills – Mandatory

2.Good knowledge of Microsoft Office – Mandatory

3.Good knowledge of Windows XP/Vista – Mandatory

4.Basic knowledge of Active Directory & Networking protocols.

5.Willingness to learn and adapt to new technologies.

6.Mandarin language skills.

7.Previous technical helpdesk experience.

8.Meticulous, diligent & an eye for detail.

9.Good judgement on when to involve others in a decision.

10.Effective communication and relationship-building skills

11.Ability to manage expectations

12.Process-driven

13.An appreciation for cultural differences

14.Ability to multi-task & willingness to work in multi-shifts as per business requirements.

15.Team player

16.Confident and professional at all times.

工作内容：

1.向公司全球员工以网页、邮件、电话、远程协助的方式提供IT技术支持。

2.对于在Global IT名下的ticket，要及时给予正确的解决方案，对用户给予及时的更进, 必要时，将问题升级提交至相关部门

3.更新并维护知识库工具

4.关注并维护用户满意度和支持率

5.确保达到设定的service level agreements (SLA’s)

6.对于Global IT Helpdesk的流程，Accessment model 等提出积极的建议和评价。我们非常乐于并希望看到每个人和Global IT helpdesk共同成长。

7.与local IT紧密合作，积极听取全球各office local IT的意见，致力于建立更好地IT部门内部的合作模式。

工作要求：

1.英语能力 – 必须

2.良好的微软办公软件知识 – 必须

3.良好的Windows XP/ Win 7知识 – 必须

4.基本的 Active Directory & Networking protocols知识

5.乐意学习并能快速适应新知识、流程

6.普通话能力

7.之前有相关的技术性的helpdesk经验

8.工作仔细，认真，努力，对于一些细节问题能够保持专注度。

9.良好的判断能力，知道何时让他人或其他部门介入并与其合作。

10.优秀的沟通能力和技巧。

11.有能力达到预期目标

12.严格按流程工作

13.适应并乐于和不同文化背景的人事工作

14.因工作需要，能够适应不同时间的班次，能够同时间处理不同的任务

15.良好的团队工作意识和能力

16.能够保持自信和专业的工作态度

关于SunGard
SunGard成立于1982年，是世界最大的企业应用软件解决方案供应商之一（福布斯数据）。SunGard年收入超过56亿美元，位列美国财富500强。全球拥有员工20000人，服务遍及全球70多个国家，企业客户超过25,000名，其中包括世界上最大的25家金融服务企业。为金融服务、高等教育和公共部门提供服务。

关于SunGard中国区- SunGard Global Technology
SunGard Global Technology (简称“SGT”), 是SunGard于2007年在上海成立的研发中心。自成立至今，公司规模和员工人数逐成倍递增，SGT目前拥有近200名员工。我们为海外客户提供是领先的软件和处理解决方案，致力于为国际金融服务机构提供全球久经验证的国际产品以及市场定制解决方案。

常见Q&A
1.问：SGT与金仕达的区别
答：SGT：是SunGard在上海成立的研发中心。为SunGard国际产品提供研发和专业服务。现在我们也积极开发包括中国在内的亚太市场，已经取得了非常不错的成绩，未来我们将继续加大对亚太市场的投入，扩大我们在这一地区的市场份额。
    金仕达：是SunGard在上海收购的local企业（原复旦金仕达），是面向于本地产品的研发部门。致力于金融软件和高等教育等服务。包括市场、研发等部门。我们同属于SunGard中国区，您所应聘的岗位属于SunGard-SGT。

2.问：SGT有哪些部门？
答：我们是国际金融软件供应商，部门的名称也与金融行业息息相关。部分部门介绍如下：
Corporate Liquidity：为企业提供业界领先的资金流动性和风险管理的解决方案，帮助企业充分降低经营成本、更好地运作现金流。目前已经有40多个国家，2500多个组织使用了我们的解决方案。
Capital Markets：提供成熟解决方案帮助金融行业大型客户节省运维费用，减少风险和复杂度。

3.问：SunGard的价值观？
答：A. Trusting our people
        B. Making wise choices
        C. Taking pride in doing the right thing and do it well
        D. Achieving value for our customers and stakeholders