上海招聘

职位名称：业务流程系统优化副经理
联系邮箱：star3a@126.com

职位描述：
1.根据客服中心业务发展需求，负责客服中心所有系统相关的系统规划、需求分析、系统部署测试及上线问题反馈跟进工作，包括呼叫中心电话系统，客服中心CRM系统，网络服务相关工具等；通过电话、邮件或现场服务的方式对相应项目提供支持；
2. 负责项目上线后的各类培训，并与业务需求部门及集团研发部门保持密切沟通并建立良好的合作关系;
3.负责客服中心流程制度梳理和优化，建立流程管理体系，促进运营效率提升，提升内外部客户满意度；
4.将系统流程化、文书化以确保系统的可追溯能力。
5.负责部门信息化预算及项目跟进。

职位要求：
1.25-40岁，大学本科以上，2年以上CRM系统实施工作经验，有相关开源CRM系统开发经验优先；
2. 有较好的沟通协调能力，对工作认真负责，具有强烈的进取心，富有开拓精神和创新精神团队合作精神良好；
3. 具备敏锐的观察力，思维条理清晰，有较强的逻辑和综合分析能力；
4. 具备良好的语言及文字表达能力；
5. 呼叫中心项目开发及呼叫中心维护实施经验者优先；
6. 具有团队管理能力。

工作地点：深圳市龙华石观工业区丽天鞋业优购电子商务部
入职部门：优购网上鞋城客服部

官方自营网站： www.yougou.com

百丽集团是中国大陆最大的鞋服类零售商，年销售额逾410亿人民币。公司主要提供时装及休闲鞋类产品的研发生产零售、体育用品及时尚潮牌服饰的零售服务。是adidas全球最大合作伙伴，NIKE全球第二大合作伙伴，世界鞋服企业排行名列前茅。
本集团业务由三大部分构成——鞋类业务、运动业务和新业务。
鞋类业务的自有品牌包括：BeLLE、teenmix、TATA、STACCATO、SENDA、BASTO、JipiJapa、Millie's、Joy & Peace、SKAP、MAP等；代理品牌主要包括Bata、Clarks、Hush Puppies及CAT等。
运动业务目前以代理经销为主，运动品牌包括：NIKE、adidas、THENORTH FACE、PUMA、CONVERSE、Reebok、Columbia、Timberland、asics、VANS、OnitsukaTiger、UGG等，另有自有渠道品牌TOPSPORTS。

新业务品牌包括：Moussy、SLY 、REPLAY、15mins。
公司在深圳、东莞、江苏建湖、湖北秭归、安徽宿州、贵州铜仁设有6个制造基地，配备世界先进水平的智能化产品设计、高效率生产设备，及完善的产品质量检测系统。位于深圳的生产系统检测中心（生产本部质监实验室）2016年9月取得CNAS认可资质，具备***实验室资质。
线下零售网络由东北、华北、西北、鲁豫、华东、华中、华南、西南、云贵九个区域组成。覆盖全国400多个城市，拥有自营零售网点20716家（另于香港及澳门共有125家）。

线上零售渠道除自建平台优购yougou.com外，还与天猫、京东、唯品会等第三方平台有深度合作。

公司愿景：让时尚与活力绽放生活之美
公司使命：构建时尚生态圈，成为最富活力的时尚产业集团
公司价值观：聚焦客户、成就奋斗者 正直诚信、专业高效、开放合作、创新超越。