上海招聘

岗位要求：

1、 三年以上物流行业客服工作经验，至少一年以上客服主管的团队管理经验；

2、 熟悉第三方物流公司运作的模式和流程，可以独立制定、优化操作流程；

3、 能独立处理客户投诉、维护客户关系，有大客户管理经验者优先；

4、 良好的团队精神，优秀的管理能力、沟通协调、过程控制、时间管理及处理突发事件的能力；

5、 大专以上学历，性别不限；熟练使用word、excel等工具，并熟悉物流管理软件；

6、 有团队合作精神，自觉性强，有吃苦耐劳的精神，能承受工作压力和在规定的时间内完成任务；

7、 工作地点：上海

职位描述：
1、客户档案的建立、跟进，及客户关系的管理、维护；

2、客户业务在运作各环节的服务质量的控制、跟踪，了解客户（及收货人）的反馈情况；

3、接受并处理客户关于运作质量和运作效率的投诉，授权范围内的运作事故、索赔的处理；

4、向结算部门提供负责范围内的客户的业务报表（如发运清单、进出库清单、包装清单等）；

5、汇总客户运营的KPI指标的执行情况；针对每个客户的操作情况，协调客服专员、其他相关部门以及客户提出改进措施、完善操作流程；

6、全面负责客服部人员管理，对客服部各级员工进行绩效考核，制定培训计划，按计划培训部门内员工；

7、行使对本部门员工的调配权，完成领导安排的其他工作事宜。

上海安宜达物流有限公司(SSS）是集物流、商流、信息流、资金流为一体的股份制现代物流企业，公司努力提供集物料采购供应、进出口贸易、加工、运输、包装、仓储、转运、配送、货代为一体的完整供应链管理解决方案和高质量的海、陆、空、铁全方位的第三方物流(TPL)服务，并将自身核心业务和客户的外包要求相结合，不断推进高水平的物流服务。
作为第三方物流服务商，我们将竭力持续提高和优化自身的核心竞争力，满足客户不断增长的需求，力争成为国内业界领先企业之一。

公司坚持"以发展吸引人，以事业凝聚人，以职业培养人，以业绩激励人"的企业文化;秉持"诚信,专业,合作,成长"的理念; 坚决贯彻SSS的承诺:
"Safety, Speed, Savings, (SSS)—安全，快速，节约".