1. KEY RESPONSIBILITIES

主要职责

Job Summary – (Role Summary)

工作概述﹣(职位概述)

· Responsible for the operational efficiency of all front office areas during shift and the service delivery of those areas. Provide timely and professional check-in/check-out services in accordance with established scripting and standards.

负责管理所有前厅单位的运营效率和服务工作。根据设定的说明和标准提供及时和专业的入住和退房服务。

Essential Duties and Responsibilities – (Key Activities of the role)

主要职责﹣(职务的主要工作)

· Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known

进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求

· Supervise front office operations during assigned shift including:

在当班期间监督前厅部运营情况，包括：

o Maintenance of guest information

维护客户信息

o Maintenance of information about local events

维护当地活动的信息

o Compile occupancy statistics

统计入住情况

o Supervise the use of he public address system

监督公共广播系统的使用

o Supervise group bookings

监督团组预订情况

o Assisting with serious complaints

协助解决严重投诉问题

· Supervise cashiering activities during shift including:

在当班期间监督收银活动，包括：

o Cash handling and banking procedure

现金处理和银行业务程序

o Dealing with irregular payments

处理非法支付情况

o Instructing staff in credit policies and facilities

就信用政策和设备对员工进行指导

o Instructing staff in cash security procedures

就现金安全程序对员工进行指导

o Carry out debtor control

实施应收帐款控制

o Prepare reports

准备财务报告

o Supervise the cashiering system

对收银系统实施监管

· Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs

与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。

· Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.

与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

2. REQUIRED QUALIFICATIONS

资格

Required Skills –

技能要求

· Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company.

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

· Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System

熟练使用微软办公软件和前台系统

· Problem solving and organizational abilities

具有解决问题和组织能力

Qualifications –

学历

· Diploma or Vocational Certificate in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent

具有酒店行政管理，酒店管理或相关的大专学历或专业证书。

Experience –

经验

· 1 years experience in front office / guest services or related discipline including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience.

拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Linda喜欢轮滑，羽毛球和跳舞，她从不带轮滑鞋上班，但是却把轮滑所需的同样仔细、速度和凝聚力带到了工作中。我们喜欢那些将对嗜好的兴趣及热情同样投入工作中的伙伴，他们将我们的客人放在其所做的任何事情的核心位置。我们正在寻找更多像Linda这样的人加入洲际酒店集团，到其下属的皇冠假日酒店工作。

上海夏阳湖皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理，上海夏阳湖投资管理有限公司投资兴建的国际品牌酒店。酒店位于上海青浦区城中心青舟路303号，比邻风景秀丽的夏阳湖畔。拥有300多间舒适客房和套房，风格迥异的中西式餐厅及风味餐厅；独具特色的酒吧和酒廊；另有设备齐全的会议室、宴会厅及休闲娱乐设施等。

酒店已经正式开业，我们正在寻找以下工作伙伴：
如果您具有两年以上相关岗位的工作经验及对工作生活的热情，请将个人简历，一张彩色一寸照片，身份证/相关学历及资格证明复印件发送电子邮件或邮寄给我们。
hr@crowneplazaxiayanglake.com