上海招聘

职位描述：
1.在线处理客户投诉，了解客户需求，做好记录，协助解决相关问题，并进行及时有效处理
2.准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进。
3.收集完善客户信息，准确将客户资料准确输入系统
4.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度
5.及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断优化运营流程

岗位要求：
1.中专以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音。
2.具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识
3.善于倾听，并具有一定的写作能力
4.乐于接受挑战，能够承受较强工作压力
5.善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实
6.熟练运用各类办公软件（Excel，Word）
7.打字速度不低于40字/分钟
8.男性优先，有呼叫中心客服工作经验者优先
9.工作时间：7天内排班5天，上班时间为15：30-24：00（其中半小时吃饭休息时间）；

薪资待遇：
基本薪资：试用期2个月:2200元/月 +（0-1300）元/月绩效奖金；转正：（2400-2800）元/月
+（0-1300）元/月绩效奖金；
班次津贴：20元/出勤日；
交通补贴：300元/月；

其它福利：
1）完善的管理人员晋升机制，公司管理人员均由一线选拔提升；
2）各类团体及员工单项奖励，如季度、年度优秀员工评选；
3）员工年度全勤奖励、年度质量明星奖励、年终奖；
4）夜班津贴与国定节假日三倍工资；
5）员工年度旅游与员工月度积分奖励；
6）员工内部晋升培训与外部专业培训；
7）员工入职即按累计工龄享受年假及国家规定的各类带薪假；
8）入职满一年，享受公司免费体检；
9）正式员工根据个人申请，公司可提供宿舍，费用公司与员工共同承担；
10）员工活动：员工运动会、辩论赛、各类竞赛、员工生日会等各类活动；
11）节假日活动及礼品（如春节、端午节、儿童节、中秋节等）
12）入职满三年，可享受公司优惠购车（大众旗下品牌）。
晋升方向：初级客服→中级客服→高级客服→投诉客服→质检/培训师/班组长→客服主管→高级客服主管→客服经理→高级客服经理→运营总监

    上汽大众汽车客户服务中心是专业提供汽车运营、会员服务与增值业务的全方位客户联络中心。依托500强企业的文化底蕴与无限的行业发展前景，公司未来将以“车”为核心，发展为集通信、信息以及行业应用为一体的专业客户服务中心并将成为行业标杆。
     强大的品牌优势、个性化的成长平台与一流的呼叫中心专业管理团队，必将打造一个专业化、人性化的客户服务平台，公司始终相信员工的成长是公司成长的重要力量，将不断致力于为员工提供全方位的培训，包括服务意识与服务技能培训，沟通技能培训，管理培训，心理健康培训等。并提供充足的职业发展机会让员工与企业一起快速成长。
在这里，您可以接受世界500强企业文化的熏陶与持续学习与提升的机会；您能接受度身定做的沟通技巧培训，管理培训和专业的心理辅导；您将迎接不同的挑战，并可获得专业的职业指导和个人晋升空间；同时您将在各类户外拓展训练、团队活动、员工生日会等活动中感受到“家”的温暖与人文关怀。
     结合中长期战略规划与企业发展目标，上海大众汽车将致力于人才培养，利用三年、五年、十年的时间，培养一批中高层优秀的管理人才。
     公司地址：上海市
     人才热线：021-24099503
     邮 箱：hrchelian@163.com