上海招聘

职位描述:

1、负责组织客服服务人员的培训工作；
2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策，做好售后工作；
3、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度降低客户的投诉；
4、负责对客服服务人员的工作结果及过程进行跟踪，确认；
5、认真、准确地填写相关工作记录，做好相关统计工作；
6、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见，建议，并及时向有关部门反馈；
7、负责解决客服服务人员在工作存在的困难；
8、处理突发情况，制定预警机制和处理流程，及时向上级汇报；
9:、建立客户服务团队以及培训，激励，评价，考核。

任职要求：
1、具备团队管理经验，能独立带领团队工作；
2、较强的责任心和敬业精神，良好的组织协调能力；
3、沟通能力，较强的分析、解决问题能力；
4、了解淘宝网规则以及售后服务工作流程。
5、2年以上淘宝等电商公司售后客服管理经验；

上海利涉电子商务有限公司，是一家为母婴品牌或厂家提供电子商务代运营的优质服务商。利涉致力于帮助母婴品牌或厂家有条不紊实现电商布局，占领线上消费市场，开拓健全的线上网络营销渠道，与厂商通过深度合作共同打造线上网络渠道销售。

我们的优势
1、 我们长期服务母婴行业厂家，熟悉大企业的操作流程和文化，能从战略高度进行合作。
2、 我们善于根据品牌的战略计划制定相关线上电子商务战略方案，包括产品策略、定价策略、渠道策略，形成切实可行的营销战术。我们拥有多年操盘电子商务经验的实力团队，这是执行力的有效保障。
3、 组织构架完整，流程畅通，我们针对战略目的制定分阶段的执行步骤，一步步的辅导客户开展电子商务市场，使得客户处于每个阶段都会清楚了解到本身应该提供的内容和配合方式，完整构架的流程也是服务质量，销量和目标达成度的保障。

我们的服务
1、 代理
成为品牌或厂家的网络代理商，按照经销商价格进货，企业只需提供优质稳定的货源和相关素材质，为品牌或厂家零风险完成线上电子商务市场拓展。
2、 托管
品牌或厂家拥有旗舰店或专卖店的所有权，双方共同制定战略目标，制定营销计划，由利涉具体执行，并对目标负责。

公司地址：上海市闵行区春申路1955号（陇盛大厦）A座205室
联系人电话：13818211589 021-64055133
投递简历：lishejob@163.com