上海招聘

岗位职责：

1.根据客户投诉案例数量，管理协调后台投诉处理座席团队人员，处理升级客户投诉，以及时协调处理新增客户投诉
2.根据案例处理进度，监督后台座席外拨沟通质量，以改进及提升后台座席工作能力
3.根据日常后台案例处理运营，完成后台案例处理周报告、月报告，以及时更新系统、流程、脚本、产品、培训、环境和关键性考核指标
4.根据关键性考核指标，并适时调整管理行为，以满足该指标所涵盖的业务要求
5.根据座席绩效表现，给与座席辅导督促，以帮助座席在绩效上取得改进

素质要求：

1.大学本科以上学历，有良好的中、英文沟通能力
2.具一定的组织协调能力、很强的应变能力、沟通能力及判断能力，对复杂问题有分析和较强的危机处理能力
3.具备3年以上的客户投诉处理经验，及团队管理经验，对消费者保护条例、产品质量法等相关法律条文有一定的掌握

上汽通用汽车有限公司成立于1997年6月12日，由上海汽车集团股份有限公司、通用汽车公司共同出资组建而成。目前拥有浦东金桥、烟台东岳、沈阳北盛和武汉分公司四大生产基地，共7个整车生产厂、4个动力总成厂，是中国汽车工业的重要领军企业之一。坚持“以客户为中心、以市场为导向”的经营理念，上汽通用汽车不断打造优质的产品和服务，目前已拥有别克、雪佛兰、凯迪拉克三大品牌，二十多个系列的产品阵容，覆盖了从高端豪华车到经济型轿车各梯度市场，以及MPV、SUV、混合动力和电动车等细分市场。

2008年，上汽通用汽车启动“绿动未来”全方位绿色战略，以“发展绿色产品、打造绿色体系、承揽绿色责任”为核心，从消费者需求出发，不断创新绿色及智能汽车科技，大力发展“更性能、更节能、更智能、更环保”的绿色产品；并积极发挥业务链龙头作用，带动上下游共创绿色产业生态系统，以实现企业自身、企业与行业、企业与环境的和谐永续发展。