上海招聘

职位描述:

工作职责：
1.熟悉网络相关的操作规则，修改价格，管理店铺等；
2.处理店铺客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况；
3.通过淘宝旺旺、QQ等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易；
4.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评；
5.完成部门主管交办的其它事宜；
职位要求：
1.熟练操作计算机，打字速度快（60字/分以上）；
2.熟悉网络购物（淘宝网）,有过淘宝客服经验者优先；
3.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致；
4.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干；
5.有较好的网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识；
6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉

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