上海招聘

1.制订本部门年度工作计划，有序开展部门工作，提高部门工作的目标性；
组织、落实本部门工作计划，并对计划过程进行监控，保证计划目标的完成；
定期对计划总结和汇报，分析计划执行结果，以不断提高计划编制准确性；
2.依据公司培训规划，编制本专业的培训课件，并按照培训计划进行员工培训；
开展本部门人员绩效计划的制定、跟踪与落实工作，以加强员工绩效管理；
指导本部门人员的绩效考核与利益分配相结合工作，激励员工提升业绩；
负责对本部门人员的任免建议、请假等人事事宜进行管理；
部门员工指导、激励、培养和职业生涯规划，以督促本部门员工提高综合素质；
部门员工关系的协调及处理工作；
参与涉及本部门岗位招聘的面试工作；
3.制订收集客户信息的渠道途径及收集标准和分类标准指导客服人员收集客户信息及分类；
检查修改客服人员提交的客户资料；
定期监督检查客服人员收集客户信息时的行为举止；
4.制订客户档案建立的格式、标准；
指导客服人员建立完整的客户档案；
检查修改客户人员建立的客户资料档案；
负责对客户档案管理工具的购买、维护、管理；
汇总各个客服人员的客户档案，建立公司客户档案库；
负责定期对客户档案的管理维护更新；
5.指导客服人员进行客户关系维护；
负责组织客户联谊活动，拉近客户距离；
定期抽检客服人员与客户的关系；
负责组织客服人员对重要客户的定点拜访；

专业要求: 市场行销、客户管理类等专业
培训经历: 接受过市场学、营销、品牌、广告、心理学、客户服务、经济法、公司产品的基本知识等方面的培训均可。

任职资格的具体描述：
经验要求:3年以上大中型电子企业市场营销或客户服务管理工作经验.

知识要求: 具有较全面的市场营销理论知识、品牌建设、现代企业管理知识，熟悉法律法规和制度；
(1):熟悉客户心理、客户服务技巧、具备客户投诉处理等知识；
(2):参与过较大投资项目的分析、论证和决策；
(3):熟悉品牌运营、广告策划等知识；
(4):具有丰富的客服管理、危机处理、公共关系等工作经验；
(5):良好的口头及书面表达能力。

能力要求:
具有战略、策略化思维，有能力建立、整合不同的工作团队；
(1):具有解决复杂问题的能力；
(2):很强的计划性和实施执行的能力；
(3):很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强。

上海明空人力资源有限公司所属国内合资注册的两家公司，集人才中介（许可证号：青浦区中介003）等多项劳动人事业务，主要经营业务：
★猎头服务；
★人才培训；
★国内劳务派遣；
★劳动人事政策咨询；
★各项人事及保险事务代理：招工、退工、各项保险缴纳。
★人才培训；
★提供劳动人事业务的政策咨询及业务培训；
★为企业提供建章建制；
★劳动合同文本及工资分配方案编制的服务；
★港、澳、台和外国人《就业证》、《居留证》办理；人才引进及《上海市居住证》办理等。
公司以“服务第一，信誉至上”的宗旨。本着“互惠互利，携手共进，以质量求生存,以经济效益并重”的原则；依据《上海市人才中介许可》、《上海市经纪人条例》、《上海市职业介绍许可》、《劳动法》等各项法律法规，维护用工单位和求职者的合法权益。与各界同仁精诚合作，全方位地为企、事业单位输送各类合格素质的人力、人才资源及提供优质服务。
公司以规范、诚实的服务及良好的信誉为求职者及用人单位排忧解难，并与多家外企保持着良好的合作关系。请您相信与我们的合作是最好的选择！