上海招聘

岗位职责：
1、带领网络客服团队负责公司网站客服工作的日常管理，有效提高客户转化率；
2、参与并指导处理日常网站客服工作，包括客户服务分配、解答客户问题、引导客户注册、客户电话回访、邀约客户上门等、处理客户投诉事宜；
3、制定并完善网站客服的服务流程制度、客户服务话术、日常监控体系、问题反馈机制、团队培训体系等，并不断整理更新经验及培训文档；
4、解决团队工作难题，培训并提升团队人员技能，提高团队工作积极性及服务转化率；
5、收集并反馈客户意见，统计并分析团队工作及服务、业绩数据；
6、公司或上级安排的其他工作事宜。
岗位要求：
1、大学专科科及以上学历，本科以上学历者优先；
2、两年以上客服中心工作经验，有过一年以上客服主管工作经验者优先；
3、有专业的服务导向及客户挖掘能力，有很强的客户管理和沟通能力，尤其是说服能力；
4、反应快，责任心强，服务意识强；
5、有良好的团队合作精神，较强的部门协调能力；
6、有一定的文字表达能力，熟练使用OFFICE软件，尤其是EXCEL、PPT等；
7、会说上海话者优先考虑。

昊嘉投资是香港嘉丰瑞德资本集团在中国大陆地区的独资子公司，嘉丰瑞德资本集团以独立、客观和专业的理财分析与咨询闻名香港。有感于中国大陆地区理财行业的良莠不齐、信息不对称，现在上海正式成立昊嘉投资，进军内地理财服务行业。昊嘉投资秉承母公司嘉丰瑞德资本集团“守护您财富”的宗旨，向大陆的普通家庭提供客观的第三方分析、严谨的风险控制、科学的理财规划和贴心的理财服务，力争成为中国理财咨询行业的标杆，为广大普通家庭提供真正的理财咨询服务。