上海招聘

工作职责：

1、 负责客服团队的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标；

2、 管理、监督、评估客服人员的各项日常工作，并监控售前、售中、售后各环节的服务质量，不断提高客户满意度；

3、 负责客服团队的客户服务培训管理及考核工作；

4、 分析客户投诉类型，汇总并提交各运营部门，制定各运营部门改善计划，降低投诉率，提升客服体验；

5、 根据运营部门营销要求，配合促销活动的执行和实施；

6、 负责进行相关问题及数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核制度

7、 上级安排的其他临时性工作。

任职要求：

1、大学专科以上学历，营销、管理类专业，熟悉电子商务；
2、具有三年客服主管工作经验， 熟悉电子商务客服整体流程的优先；
3、较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力，以及较强的主动拓展精神；
4、具备专业的客户服务技能和优秀的服务意识，结果导向，自我激励，能在压力下工作。

工作地点： 上海张江碧波路

       1号药网（111.com.cn），中国网上药店领导者，于2010年7月正式上线，是中国第一批获得国家食品药品监督管理局颁发的《互联网药品交易许可证》（许可证号：粤C20100001）的合法网上药店。

    1号药网上线以来，凭借优秀的品牌形象、广泛的医药资源和强大的电子商务专业团队在短期内实现了跨越式发展，连续获得“中国医药电子商务网站十强”、“最受欢迎医药保健类商城”、“中国网上药店理事会常务副理事单位”及“医药电子商务营销先锋奖”等荣誉称号。

    1号药网秉承“诚信、顾客、执行、创新”的经营理念，与500多家国内外优秀的医药健康产品厂商合作，向消费者提供在《互联网药品交易许可证》允许交易范围内的中西药品、保健品、医疗器械、成人产品、隐形眼镜、美容护理等近万种医药健康产品，并由一批获得国家资质的执业药师、医师提供专业的在线咨询服务。我们志在为千家万户提供优质的医药健康产品和用药服务。

    作为国内医药电子商务行业的开拓者和领跑者，1号药网将不断创新与开拓，以为顾客创造价值为导向，提供便捷、低价、优质的健康服务。

    更多详情请点击www.111.com.cn