上海招聘

职位描述：
1、负责管理呼叫中心系统建设团队，规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统； 负责呼叫中心销售目标、服务目标的达成与提升；
2、负责呼叫中心年度经营规划的制定、并组织实施；定期实施周、月度/季度/年度总结与分析等；
3、负责呼叫中心的日常营运管理，建立完善呼叫中心运营管理规范，如现场管理规范、客服管理规范、质量管理规范、系统管理规范、核心业务流程等；
4、负责话务质量的波动进行分析总结，员工工作纪律、业绩提升、排班安排、座席的最优化管理等；
5、负责受理处理客户的投诉，并跟踪、督促投诉处理；
6、负责相关产品与营销活动的资料信息整合和培训 ；
7、以行业最佳为标杆，确保各种话务指标的稳定提升；配合公司管理要求，进行用户满意度检查 ；
8、企业文化宣导及团队建设及管理，提升团队服务质量、提高坐席代表服务质量、个人处理技巧等方面技能；
9、紧急事件的处理。

岗位要求：
1、本科以上学历；
2、至少5年以上大型呼叫中心营销管理经验（100坐席以上管理经验），熟悉呼叫中心行业建设、发展情况；

3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标；
4、有良好的营销天赋、文字功力；工作富有激情和感染力；
5、具有优秀的客户处理技巧和经验；
6、有良好的领导、计划、判断、决策、组织实施能力、培训能力、创新能力；

7、有培训和课程研发能力。

待遇优厚，发展空间大。

    上海复旦托业教育培训中心于2003年成立（办学许可证：教民131011070020981号）。自 2003 年成立至今，依托复旦大学优势教育背景，15年风雨兼程、15年奋斗沉淀，累计辅导小学、初中、高中各年级段学员十余万人，深受家长和学员好评，并引起社会的广泛关注，是经过时间历练的培训机构。

复旦托业教育理念：依托复旦大学，视品牌如生命！复旦托业15年来始终秉承“品质为先、服务制胜”的教学理念，坚持“三个第一”的工作指导方针：”教学质量第一；教学服务第一；学员、家长满意度第一”，求真务实，崇德尚行，踏踏实实地做好教育教学工作，坚持以更高品质、更强师资、更低价格回馈广大学员与家长！
    中心同时涉足管理类研究生联考辅导（MBA/EMBA/MPA/MTA/MPACC/MEM）、MSE（软件工程硕士）金融单考等专业学位研究生考前辅导；目前是复旦大学管理学院指定MBA//EMBA/MPACC考前辅导机构,复旦大学国关学院指定MPA考前辅导机构,复旦大学旅游学系指定MTA考前辅导机构;复旦大学软件学院指推荐软件工程硕士(MSE)考前辅导机构;目前在同类领域机构中，排名为领头羊位置。另外复旦托业还开设中小学课外辅导，在上海多个区域拥有多家分校。

人力资源部电话：021-55666099转807