上海招聘

? 基于客户需求和市场竞争的需要，搭建客户体验持续改善的机制，推动营运部门提供稳定的、优质的产品与服务，持续提高客户满意度、客户保持率和单一客户贡献率，减少客户流失率，赢得市场，增加品牌美誉度。
？ 投诉处理：源于客户投诉与建议等，理解和挖掘客户对于产品和服务改善的需求，从客户和营运管理的角度，提出提升产品质量与服务标准的建议，并提出市场发展相关建议。
？ 购物体验改善：研究客户消费行为，根据研究成果和投诉处理组的产品与服务改善建议，协调实施改善建议，并评估建议实施效果，并给出是否将该服务流程和标准固化的建议。
？ 标准化：组织实施产品质量与服务标准（流程）的固化，细化工作要求，形成各岗位操作手册；监控关键营运指标，用6西格玛等管理工具和手段，持续提升营运管理水平。
？ 培训：根据产品质量与服务标准（流程）以及岗位操作手册，形成培训手册，并组织培训。
？ 市场支持：根据市场部门推广活动的要求，协调营运各相关部门，提供相关支持。配合市场部门做二次营销。
？ 数据分析：研究客户购买行为和消费心理，监控消费服务服务数据；建立客户满意度、保存率、贡献率、流失率等产品与服务质量相关数据模型，推动相关工作的持续改进。

任职要求：
1、学历要求：重点大学全日制本科毕业；
2、经验要求：五年以上客服经理、总监工作经历，有零售业或电商客服体系的搭建经验更佳；
3、专业能力：精通客户服务体系、流程规划、搭建及优化；
4、综合能力：熟悉企业信息化管理工作，有良好的文字及语言表达能力、协调沟通能力，有较好的团队管理能力、流程创新能力，具有优秀的领导能力；
5、个人素养：有企业家精神、积极主动、全局观、有执行力、抗压。

    FieldsChina 甫田网（www.fieldschina.com）于2009年成立于上海，是一家致力于向中国消费者提供高端与绿色有机食品及日用品的在线B2C商城。目前隶属于中国最大的零售集团--高鑫零售集团，集团旗下还拥有欧尚、大润发等品牌。

 “甫田”源自《诗经?雅?小雅?甫田之什》，意为“广阔的天地”。随着产品和服务提升，甫田拥有越来越多的忠实用户。在上海，超过50%的外籍人士将甫田作为他们的第一选择，同时我们的本地市场以及其他城市的业务也在高速发展中。
甫田拥有一支优秀的、国际化的、富有创新意识的团队，成员来自不同的国家和地区，具有良好的国际化氛围和工作环境。

Fields价值观是：信任、开放、卓越。

甫田发展历程：
   2013年8月，甫田网完成A轮500万美元融资，同时，新的运营中心落成，总面积约3000平方米。
   2015年5月，高鑫零售有限公司成为Fields最大股东。
   2017年11月，阿里巴巴入股高鑫零售。

在这里，你将拥有：
   1. 有竞争力的薪酬=月薪+绩效+年终奖金+五险一金
   2. 带薪年假：除法定节假日外，每位员工都享有带薪年假
   3. 带薪病假：每位员工额外享有5天带薪病假
   4. 午餐补贴：吃饱了才有力气干活，吃好了才能干的出色
   5. 员工活动：家庭日，六一派对让你感受fields家庭般的欢乐
   6. 生日关怀：长大一样要过生日，蛋糕和礼物，一样都不能少
   7. 内卖优惠：谁说便宜没好货，不可思议的低价买到杠杠的硬货

Fields关注美食与健康，欢迎有更多志同道合的人加入Fields Family!