上海招聘

职位职能: 售前/售后技术支持工程师 客服专员/助理(非技术)
职位描述:

任职资格
学历/职业培训
- 大专学历
- 具备奔驰认证服务顾问资格者优先
- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）

相关工作经验
- 具备2年以上汽车行业车间工作经验
专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力


专业知识及专业技术能力
- 客户关系管理知识
- 梅赛德斯－奔驰产品及技术知识
- 梅赛德斯－奔驰车间流程知识
- 售后相关的当地政府法律法规知识

其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 客户导向意识

工作职责
1. 客户接待
- 按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助
2. 工作订单处理
- 执行车辆检查及/或试驾
- 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估
- 向客户解释保修及善意索赔范围
- 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择
- 积极筹划进一步的售后服务及产品
- 确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户
3. 质量检验
- 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行
4. 客户车辆交接
- 开具形式发票，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好
- 礼貌、职业地将车交给客户，解释发票
5. 客户关系管理
- 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管
- 实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度
6. 学习与发展
- 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法
- 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术
7. 报表汇编
- 定期向业务总管提供客户反馈
- 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息
- 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新


薪资福利
1、缴纳五险一金（包括住房公积金）
2、享受一周五天工作制及法定节假日
3、享受13薪待遇
4、提供工作餐
5、提供专业的培训和良好的个人发展空间

上海东华之星汽车维修服务有限公司（以下简称东华之星），由利星行集团投资成立，规模为梅赛德斯-奔驰全球标准的AH1000，是利星行集团旗下亚洲地区梅赛德斯-奔驰4s旗舰店。
上海东华之星汽车维修服务有限公司旗舰店座落于外高桥保税区南块微电子产业基地。本项目是由上海东华之星汽车维修服务有限公司建设的一个集展销、信息、维修、售后服务等多功能的奔驰汽车4S店。我们融入了整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等全方位一体的汽车服务理念，旨在为客户提供更为全面的产品与更加卓越的服务。
旗舰店地址：上海市浦东新区申江路500号