上海招聘

职位职能: 客服经理(非技术)
职位描述:

岗位职责：

1. 根据梅赛德斯-奔驰的品牌形象、确保专业、友好地为每一位客户提供服务接待；
2.与客户建立长期关系，处理升级的投诉案件，并进行市场调研；
3.根据梅赛德斯-奔驰的政策，收集并提交销售满意度指标/客户满意度指标相关的客户数据；
4.根据商业计划，销售满意度指标和客户满意度指标的目标，与销售、售后服务和信贷保险部门共同制定客户关系管理战略；
5.监督客户生命周期跟踪和销售线索管理系统的实施和维护
6.确保客户数据库和销售线索管理系统在经销商范围内得到准确的更新，并确保数据的安全
7.按照梅赛德斯-奔驰的要求，评估市场和客户关系管理活动的有效性并定期汇报。

任职资格：

1.大专以上学历，营销、公共关系或商业相关专业；
2.具备5年以上汽车、奢侈品或服务行业客户关系管理或公关经理工作经验；
3.优秀的人际关系及沟通协调能力；
4.出色的客户关系管理知识

上海东华之星汽车维修服务有限公司（以下简称东华之星），由利星行集团投资成立，规模为梅赛德斯-奔驰全球标准的AH1000，是利星行集团旗下亚洲地区梅赛德斯-奔驰4s旗舰店。
上海东华之星汽车维修服务有限公司旗舰店座落于外高桥保税区南块微电子产业基地。本项目是由上海东华之星汽车维修服务有限公司建设的一个集展销、信息、维修、售后服务等多功能的奔驰汽车4S店。我们融入了整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等全方位一体的汽车服务理念，旨在为客户提供更为全面的产品与更加卓越的服务。
旗舰店地址：上海市浦东新区申江路500号