上海招聘

客服、售后主管工作职责：
1、负责淘宝客服/售后的日常运营管理以及团队建设；
2、负责淘宝客服/售后的业务辅导、技能提升；
3、负责淘宝客服的日常工作、培训和绩效考核；
4、负责淘宝客服的业绩评估，并提出和实施改进措施；
5、不断完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平。
职位要求：
1、大专以上学历；
2、具有较强的组织协调能力、优秀的沟通和谈判技巧、良好的团队合作精神；
3、性格细致耐心，做事严谨踏实；
4、有2年以上淘宝客服团队管理工作经验或淘宝开店经验者优先；
5、有想法、有思路、人品佳者优先；

6、打字速度较快。
7、能接受客服倒班。

淘宝客服/售后任职资格：
1、中专或以上学历，有淘宝或其他电子商务平台客服工作经验；
2、普通话标准，声音动听，打字速度快，具备良好的沟通能力；
3、有良好的服务意识，性格开朗，工作耐心细致；
4、能适应相应的调班加班，能承受一定的工作压力；
5、能够按公司安排轮班或者白班工作


工作内容：
1、接待客户，促成订单；
2、查件、催付、回访等客户维护工作；
3、处理投诉、退款等售后工作