上海招聘

岗位职责

l 负责部门所属各项目的团队建设，建立客服人员的优化配置，完成标准客服工作制度；

l 评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；必要时，采取合理的修正行动，并确保其执行质量；

l 优化项目工作流程，及时发现及跟进任何影响及提高工作效率方面的营运问题；负责项目运营说明书的制作及及时更新

l 确保KPI（Key Performances Indicators）达成，并超越；负责对项目业绩进行评估，并提出和实施改进措施；

l 向部门经理提出合理化建议，完成相关营运报告及项目财务报告, 并负责内外部月报会中月报内容的汇报

l 负责与相关业务部门和技术部门协调，完善服务流程规范和服务系统，为业务部门提供支持并定期向各业务部门提交客服工作报告

l 积极与客户公司负责人员保持沟通,通过密切交流,了解客户潜在需求. 始终站在客户及我司双赢的立场, 积极提供各种优化提案, 使得客户满意度最大化.

l 始终寻找和挖掘项目潜在商机, 并及时与部门经理进行沟通汇报

l 注意初级管理层培养和人员的发展

l 确保项目各项P&L指标达标, 并力争优秀业绩

任职要求：

l 熟悉呼叫中心的运营模式

l 电脑操作及OFFICE软件（包括Word，Excel，PowerPoint等等）的运用熟练

l 具有英文读写能力

l 有团队管理能力

l 2年以上呼叫中心工作经验

l 3年以上呼叫中心管理经验

l 善于与人沟通，有良好的心理素质与分析判断能力和服务意识，具备一定的领导、计划、判断、决策、组织实施能力以及良好的心理承受能力，有高度的工作责任心. 并具备一定的洞悉及创新能力,团队管理建设能力.需要有较好的客户关系维系的敏感性及技巧

我们在做什么？

微孚自成立以来长期为该领域一线的医药企业提供先进的患者管理解决方案和咨询服务。公司所提供的产品和服务包括患者教育、患者管理、PAP、AE上报等。在此领域，与Roche罗氏、AstraZeneca阿斯利康、Lilly美国礼来、Pfizer辉瑞、三生、齐鲁、Johnson强生、BAYER拜耳、美国BD、Medtronic美敦力、Boston波士顿等国内外知名企业有着长期紧密的合作。

微孚凭借着对本土市场需求的充分理解、先进的研发技术、深厚的行业资源、专业的服务意识以及与员工共同成长的企业文化，在竞争日益激烈的今天，锐意进取，不断提升自身的实力，成为行业领头羊之一。

  

我们有？

有竞争力的薪资，缴纳五险一金，出差津贴统统都有；

补充医疗保险、年度体检，健健康康上班；

生日会、节日party、节日福利，每个节日你都会有收获；

不定期团队和部门活动，郊游小聚，出去走走；

带薪年假，跟着工龄走，有经验的员工来了就有；

休闲零食区，咖啡花茶零食；

员工培训、员工分享，微孚有属于自己的公开课；

人才成长计划，让员工和微孚一同成长。

 

什么样的人适合我们？

有憧憬、有冲劲、越挫越勇、各擅其长、独当一面、拒绝虚伪、追求极致

热切期待着您的加盟！

联系电话：021-61829959
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地 址：上海市市北高新技术园区江场三路86号702室