上海招聘

Responsibility 工作职责：

1. Record the warranty claims and handle customer communications.
2. Organize the warranty and spare parts service, to place orders to field services / service partners and to order spare parts for warranty.
3. Coordinate the delivery of spare parts.
4. Analyze and control the warranty expenses / costs.
5. Inform relevant function to analyze the warranty failures and report the abnormal failures.
6. Monitor and improve the customer satisfaction and performance of warranty service.
7. Involve in the analysis / score of service performance.
8. Coordinate with DCC and Weihua for warranty claims.
9. Make Monthly Warranty Analysis Report in order to reach yearly target.

1. 记录客户投诉，负责客户沟通。
2. 组织质保及备件服务，通知服务工程师/服务合作伙伴，负责质保零件订货。
3. 协调质保零件发货。
4. 分析及控制质保费用。
5. 通知相关部门分析质保失效原因，汇报异常失效。
6. 监控及提高质保服务质量及客户满意度。
7. 参与服务质量分析及评分。
8. 与DCC和卫华就质保索赔进行协调。
9. 每月质保分析报告，以达到年度目标。

Requirements 工作要求：

1. Education: Bachelor degree or college degree, major is Engineering related.
2. Working experience: Above 2 years working experience in warranty service and SAP system skills are preferred.
3. Language skills: English in writing and speaking, CET 4,fluent spoken English is a plus .
4. Computer: Good in MS Excel, Word.
5.Others: Pleasant and good at communication & Time management and team work.

1. 学历及专业要求：大学或专科学历及以上，工科专业
2. 工作经验: 2年以上工作经验,服务工作和SAP操作经验着优先
3. 语言：英语，口语及书写，CET4。英语口语熟练者优先
4. 计算机能力：熟练使用MS Excel, Word,
5. 其他：良好的沟通技巧、时间管理能力与团队合作精神

Location: Shanghai
本职位工作地点：上海

德马格卫华（辽宁）物料搬运机械有限公司成立于2012年，是由美国特雷克斯公司控股子公司德马格起重机械有限公司和中国卫华集团有限公司共同投资成立的一家中外合资企业，项目总投资人民币3.085亿元，占地面积100亩，建筑面积34206平方米。
公司专业生产工业起重机部件及其零件和相关修配备件的研发、生产、组装和销售，以及提供售后服务。公司总部位于中国辽宁省开原市开原工业园区内，同时在上海设有分公司，负责研发、生产、销售和售后服务等业务。

德马格起重机械（上海）有限公司不仅在上海设立有生产基地，同时在北京、天津、重庆、广州、武汉等各大省市自治区设有办事处。我们的销售工程师不仅熟悉自己的产品，而且了解各行各业用户在物料搬运方面的需求。他们愿来到您身边为您提供咨询并拟定理想的解决方案。