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客服主管
岗位描述:
1、独立负责客服工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
2、制定买家服务规范和制度并实施培训；制定客户服务规范和制度； 设计并优化客户服务各种流程；
3、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
4、带领团队完成公司业绩；
5、及时处理客服服务中的问题和客户的投诉；

任职资格
1、专科及以上学历； 市场营销、公共关系等相关专业优先
2、2年以上的客户服务工作经验，精通客户服务体系的管理流程
3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；
4、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
5、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意

工作地点：金华

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