上海招聘

工作职责：
1、负责培训材料的编写和维护，合理的安排培训课程及培训的相关准备工作；
2、负责新员工的整体上线前及项目服务内容及流程有变更时候的培训，培训中传达服务品质标准，熟练使用培训评估系统（如CBT）；
3、从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题，并对一线人员的表现进行客观的评估和反馈，并将其编排进新员工的培训课程；
4、将客户服务代表在工作中的疑难问题整理成技术文档和知识库，以便所有员工分享和传达信息；
5、根据客服务人员存在的问题，计划和安排辅导或大批量培训，确保达到服务品质的要求，以确保整体项目的服务品质的达成。
6、进行培训质量监控，确保培训成果的有效性；

职位要求：
1、大专及以上学历, 具有1年或以上相关呼叫中心培训或质检经验；
2、口齿清晰，普通话标准，具备良好的沟通技巧；
3、具备良好的英语听说读写能力；
4、具备一定的地理及道路常识，对于项目业务所到达的城市道路有一定了解，并且可以在短时间内达到熟练掌握并讲解的程度；
5、熟练使用Microsoft Office 软件，可进行培训课件的编写和完善；
6、具有工作的热情，性格开朗者优先；

广州电盈综合客户服务技术发展有限公司诚聘