上海招聘

岗位职责：

1、业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；
2、推动实施客户服务规范和制度；
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析

4、做好客服人员的各项专业培训；
5、负责客服人员的管理与考评，提升团队凝聚力；
6、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
7、全方位优化客户服务质量。
8、建立良好的售前、售后、投诉体系；做好客服工作时间安排，合理优化客服成本。

任职资格：

1、专科及以上学历；
2、2年以上的客户服务工作经验，相关领域从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识

Focussend成立于2009年9月，自成立以来专注于智能化营销领域的探索及行业实施方案的创新，打造“连接用户与营销服务”的行业新标杆，推动中国企业营销体系的全面升级。

Focussend智能化营销系统，旨在为企业提供以“全渠道获客+全场景培育+多内容交互+高线索转化”为核心的营销策略工具及营销解决方案。打通多渠道获客端口，通过用户数据的标签化管理，打造企业私域流量池；依托多元化内容场景，通过多种营销方式触达用户，增强用户对内容的黏性；搭载自动化营销工作流，实现一对一精准触达；提供多维度数据报告，智能输出高价值销售线索，最终实现从获客-培育-转化的营销增长，提升营销ROI。

Focussend营销自动化产品服务于各企业市场及运营人员，打通了企业在邮件、短信、微信、网站等营销触点，结合自动化工具实现企业的个性化营销，最终达成用户转化，提高企业运营效率。产品核心体系包含营销自动化、智能化邮件营销、短信营销、微信营销、活动营销、线上线下直播营销及定制服务八大板块。

公司创立至今已拥有客户30000+，已为B2B、教育培训、制造业、电商、金融、零售快消、旅游、航空等国内外知名企业提供并实施营销解决方案。合作的品牌客户有：蓝色光标、用友、迪士尼、陆金所、丝芙兰、星巴克、宝马、安居客等，为众多企业实现营销升级，找到更多销售线索，快速提升销售转化。

公司的愿景：致力成为中国最有价值的智能化营销服务商。

公司的使命：以用户为中心，打造“连接用户与营销服务”的行业新标杆，推动中国企业营销体系的全面升级，让营销更高效！

公司的核心理念：清晰的产品功能，一流的用户体验；以最优的投入成本，创造***价值；清晰高效的营销服务平台，专业的营销解决方案；为成功实施营销服务战略提供可靠保障。