上海招聘

任职资格：

1. 本科学历，市场营销、生物工程、食品工程、工商管理、经济学等相关专业；
2. 5年以上大中型企业客服经理/主管工作经验，熟悉快消行业客服经验、CRM系统者尤佳；
3. 受过市场营销、客户服务、商务礼仪等专业培训，具备快消品基本知识；
4. 有出色的计划、组织、沟通、协调、应变及实施与决策能力，思路清晰，工作责任感强；
5. 具有较强的营销和服务意识，工作热情主动，亲和力佳，善于合作，团队意识突出；
6. 能够带领团队影响整个公司的客户服务意识，增强全公司的客服水平；

7. 熟悉企业通用客服软件系统，熟练Office办公软件使用。

岗位职责：

1. 根据本行业客户特点及企业的实际情况，建立并完善公司客户服务体系；
2. 负责部门内部各项管理流程、制度的建立及健全，并组织实施并监督检查；
3. 有效制定投诉预防及解决措施，并处理重大投诉，重点跟踪重大投诉的处理进度及结果，维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形像；
4. 协调部门内外工作关系，对各项投诉与建议进行处理，组织受理客户的投诉，会同相关部门分析、研究发生投诉的原因，解决客户投诉的问题并及时向客户反馈信息；
5. 统计、分析各类报表数据，发现异常问题，做出总结，并提交改善报告；
6. 负责公司储运管理，包括库存、发运、退货、窜货的管理；
7. 提升内部客服管理意识，牵头组织各部门开展客户管理工作，建立公司内部客户信息沟通渠道及共享平台；
8. 负责客服部门团队的日常管理监督和培训考核，掌握客户服务质量，提高客服团队服务水平；
9. 领导临时交办的其他事项。

    观山月（上海）投资控股有限公司，是一家以优化土地资源为使命的多元化产业集团，注册资金1亿元人民币，近10年来总投资近20亿元，公司总资产约35亿元，年销售额50亿元，集团总人数约2000人。
    公司运营管理总部坐落在上海市浦东新区张江高科技园区，拥有约3000平米的现代化办公环境。
    公司下设六大核心产业，有地产业、饮料业、酿酒业、制药业、金融业、投资业。公司自创立之初就确立了以人为本、重视人才的用人观，并在实现企业价值的同时积极反馈社会，如设立公益基金、各种社会公益捐款近千万元。
    上海总部目前处于广揽人才阶段，欢迎社会各界精英加盟公司，共创美好的明天。