上海招聘

岗位职责：
1.完成公司官网和天猫店的正常运行，熟悉了解公司产品的属性、价格，熟悉官网和天猫网站后台操作。
2.通过电话或在线聊天工具（旺旺、qq或email） 等在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交。
3.能独立完成网上购物售前、售中、售后工作，包括网络留言回复、订单问题回访，到货跟踪及处理客户投诉等;
4.定期进行客户回访、总结客户服务建议以及意见反馈 ，协调相关部门做好客户档案等数据整理汇总、更新;
岗位要求：
1.熟悉电商网站购物、支付及相关流程，有淘宝客服工作经验者优先
2.口齿清楚，能说流利普通话；能够同事接受20个客户在线咨询；打字速度不低于50字/分钟；
3.熟悉电子商务流程，有一定导购技巧，服务好客户的同时可以引导销售网站其他产品
4.积极处理售后问题，网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并解决一般投诉问题 。
5.优秀应届毕业生优先

上海方正数字出版技术有限公司，是由方正集团与上海市共同投资2.85亿元于2010年5月正式成立的，近10000平米的公司大楼坐落于上海张江高科技园区国家数字出版基地内。在上海政府的关怀和鼎力支持下，凭借方正集团多年在数字出版领域的技术积累，我公司将致力于数字出版核心基础技术研究，积极进行新产品研发，深度挖掘数字出版相关领域市场潜力，推动数字出版走向一个新的高度。
公司地址：上海张江盛夏路608号
所有简历及应聘资料请寄至shanghai_zp@founder.com，请在主题栏写明您应聘的职位，并附上本人一寸照片，我们将及时与您联系。
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