上海招聘

1.专科以上学历，2年以上淘宝客服管理工作经验，熟悉客服服务体系的管理流程；
2.具很强的责任心，有自制力，态度积极，工作作风严谨，能承受工作压力
3.有良好的沟通能力、应变能力、团队协作能力和时间管理能力
4.思路敏捷，有较强的分析能力
5.具备较强的沟通和协调能力，有一定领导组织能力和管理经验
6.熟悉电脑的基本操作，有熟练的打字基础，熟悉操作OFFICE办公软件
7.有淘宝客服管理经验者优先.有培训经验者优先.

工作内容：
1.负责客服部门的团队建设、培训、制定管理制度及团队提升规划；
2.制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划；规范绩效考核方案，优化人员结构；
3.合理安排客服人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所属各岗位工作有序；
4.指导客服人员的工作，提升所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率；
5.传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；
6.客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见；组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。
7.处理突发情况，制定预警机制和处理方法。
8.上级交给的其他工作内容

         上海兆君羊绒服饰有限公司成立于2002年，是内蒙古兆君山羊绒集团旗下一家内、外贸专营公司，本集团成立于1985年，拥有职工近2000人，生产基地占地面积为160亩。二十年来，集团以市场需求为导向，利用内蒙古特产山羊绒为资源优势，以弘扬昭君文化为目标，以纯真、诚信为基础，拜消费者为师，争创“世纪企业”，打造“百年兆君品牌”，以“兆君”品牌为载体，以山羊绒产业为支柱，现已形成了集山羊绒原料加工、粗、针织、梭织为一体的一条龙的集团企业。 目前，“兆君”集团将强抓我国加入WTO的大好机遇，与时俱进，开拓创新，在国内建立以“北京、上海、成都、沈阳、呼和浩特”为重点的五大销售基地，国外以美国、日本、欧洲部分地区作为市场拓展基地，将办事处与代理商有效地结合，实现以点带面的市场战略。 兆君集团愿广交天下朋友，竭诚合作，共谋发展大计，策划美好未来。
    我们公司为经营羊绒衫的集团公司，拥有从原料开发到生产设计销售的自主产业链，进入羊绒行业30年，公司旗下兆君品牌在商场专柜销售，为中国***，另一品牌科蒙博卡经营电商，同时也在线上近2000家量体定做店销售。我们的产品均为经过国家检测的合格纯绒产品，拥有高端的品质。公司进入电商10年的时间，现团队30人，年销售额过亿，为淘宝羊绒类目前三品牌。公司在天猫，唯品会，京东，等平台销售，为全网发展策略。