上海招聘

职位描述：
1.通过对自配送站点订单配送结果的日常管理和严密监控，在承诺时限内为顾客完成订单的配送。
2.每日对ERP系统中顾客来电记录进行分析和跟进，敦促各自配送站点及时有效的解决顾客反馈的服务投诉和咨询。
3.参与客服部门定期沟通会议，建立不满意顾客管理档案，持续跟进后续服务改善情况。
4.每月统计配送员服务投诉记录，执行下岗复训计划和上岗标准，执行末位淘汰机制
5.通过建立VIP顾客投诉管理机制，持续跟进投递员的服务改善情况
6.通过每月电话回访评估自配送服务质量，管理顾客的期望值和满意度。
7.每月制作平衡记分卡，对自配送站的运作成本、顾客满意度、KPI业绩进行综合考评。
岗位要求：
大学专科
3年以上物流行业客服主管工作经历经验更优
电脑办公自动化软件（Word/Ecxel/PPT）操作熟练，熟悉ERP系统。
独立的分析和解决问题能力
良好的客户服务意识
良好的沟通和协调能力

东方购物作为全国五百强服务企业、上海百强企业和上海百强服务业企业，成立14年来始终保持行业领先，是目前中国电视购物行业销售规模最大、渠道最全、最具特色的购物平台，占据了全国电视购物行业的半壁江山。作为东方明珠新媒体股份公司旗下最重要的用户流量入口与变现渠道，东方购物致力于打造中国电视购物行业全媒体(HDTV、PC+APP、IPTV+OTT、IB/OB、广播、目录）购物产业闭环；并以家庭购物为主导，全力打造“文化购物、品质购物、科普购物、体验购物”的电视购物3.0模式；未来三年，东方购物将在中国特色社会主义新时代征程中，引导顾客追求美好生活方式、不断提升家庭生活品质、升级到新时代的消费理念。