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质量监控岗-电话服务（浦发银行集中作业中心）

上海浦东新区公共人事服务中心

  • 公司规模：50-150人
  • 公司性质：国企
  • 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)

职位信息

  • 发布日期：2013-05-14
  • 工作地点：上海-浦东新区
  • 招聘人数：1
  • 工作经验：二年以上
  • 学历要求：大专
  • 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员  银行卡、电子银行业务推广

职位描述

此岗位派遣至浦发银行运营管理总部集中作业中心


金融后台服务与银行核心业务相对分离，是当前国际主流银行的通行做法。金融后台服务业也是上海市鼓励发展的重点产业。浦发银行运营管理总部集中作业中心（以下简称集中作业中心）是上海浦东发展银行下属的专门处理金融业务数据的作业机构，将按照金融后台服务公司模式营运。
目前集中作业中心主要承接上海浦东发展银行后台业务，业务内容是从全国分支机构上收的与支付结算有关的数据录入、票据审核等标准化业务，作业方式是通过影像与工作流等先进技术将影像转化为数据的流水作业。
集中作业中心于2007年10月在张江金融信息卡园区落户和正式运营。随着公司的发展，中心不仅承接浦发银行内部的业务，同时也将在银行、基金、保险、贸易公司等各领域拓展，承接各项数据处理的外包业务。
集中作业中心内设业务处理、业务管理、行政人事、技术保障等多个团队，人员分别由管理人员、专业化作业人员和流水化作业人员三大类人员组成。
因集中作业中心2013年业务快速发展需要，招聘以下岗位人员。集中作业中心期待着您的加入，与公司共同成长与发展。

特别说明： 集中作业中心所有员工目前均与人才派遣公司签订劳动合同。

岗位职责：掌握集中系统信用卡开卡流程各节点的业务处理规则，负责管理电话外呼岗的业务质量；负责按计划完成电话外呼岗作业人员的现场业务检查工作；负责按计划对电话外呼岗的业务进行监听抽查或专项检查；针对业务抽查中发现的差错及问题制作业务培训案例；负责电话外呼岗的业务培训授课；协助完成对中心内部学习网站的业务培训资料进行核查；负责电话外呼岗相关档案规范性的核查；完成业务报表及报告的报送工作；负责日终业务处理的带班管理工作。


应聘要求：大学本科及以上学历；有1年及以上电话呼入或呼出岗位工作经验；对相关的业务标准熟练掌握与运用；普通话标准且有出色的语言表达、沟通以及应变能力；工作责任心强有独立处理和判断能力.同时具备一定的逻辑分析及文字处理能力，对OFFICE办公软件熟悉,熟练掌握和应用EXCEL常用函数。有相关电话呼入或呼出监听或质量监控管理工作经验或业务培训经验的优先录用，综合能力优秀者学历可放宽至大专。


工作地点：张江金融卡园区


招聘录用基本条件
1、遵守中心的各项规章制度；
2、在试用期内按期通过新员工培训的各项考试并达到上岗要求；
3、能够保质保量完成本岗位的工作任务指标；
4、应聘时提供的相关资料真实可靠；
5、身体健康，没有影响正常履职的疾病。

公司介绍

上海浦东新区公共人事服务中心坐落于浦东张江，是浦东新区国资委旗下的由浦东新区人力资源和社会保障局监管的国有企业，是从事人才信息整理和咨询服务，人才和劳务派遣，人力资源外包，人才招聘及人事代理的专业性人力资源服务机构。

联系方式

  • Email：pdrczp@163.com
  • 公司地址：地址：span塘桥