上海招聘

淘宝（商城）客服主管

岗位职责：
1.制订客服组制度、新人入职培训计划及业务流程，并不定期优化实施;
2.带领团队（售前、售后、订单处理）出色完成任务;
3.每天监控组员服务品质，及时协助组员，提高下属处理问题能力，带领组员提高工作效率和积极性;
4.建立、维护客服部数据库;
5.不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;
6.每天分析各店铺不满客户的评价，找出原因，提出对应的改善方案，定期向主管汇报，并追踪改 善结果;
7.建立服务品质监控流程，并每天查看组员聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导组员改善;
8.具有良好的沟通能力，擅于与其他部门沟通;完成公司其他交办的工作。
任职资格：
1.大专学历，有2年以上的网络销售管理或淘宝客服主管或呼叫中心管理经验，有带至少10个客服团队经验的优先;
2.有较强人员的调配组织管理能力，能管理团队，有专业的客服团队经验的优先;
3.熟悉淘宝推广、店铺装修、售后处理、及日常客服与其他部门的配合，了解淘宝规则;
4.对产品促销活动有相当的策划和组织能力，能配合公司店铺运营目标灵活制定推广策略;
5.具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求高效率的工作环境;
6．具备较强的事业心，能够高效率的协助上级完成工作且具备一定的抗压能力。

        乐源控股有限公司成立于2013年，注册资本5000万人民币，公司以母婴为主业，是集团母婴产业经过资产整合组建的控股公司。公司以“天天乐源与小宝贝一起快乐健康成长”为使命，致力于“打造宝宝第二生活空间”为企业愿景。公司与所控股企业以资本为纽带建立母子公司关系，目前旗下三家控股子公司分别从事母婴连锁、电子商务和母婴中心事业的运营发展，公司在项目规划、业态发展、业务协调、结构调整、创新驱动等方面发挥主导作用。

    乐源控股有限公司所投资企业包括“上海乐源实业发展有限公司”、“上海乐源网络科技有限公司”和“上海乐源商业运营管理有限公司”。旗下的乐源实业已在上海金山、九亭、惠南、三林四大区域建立了连锁经营店，商品+服务的全母婴运营模式已经服务上海5万家庭；旗下的乐源网络成功运营的天天乐源母婴网www.leyuanbaby.com是目前国内为大众母婴提供健康生活知识和学习资料最专业的资讯门户网站；旗下的乐源商业将为0-8岁宝宝打造国内最大的集娱乐、休闲、购物等为一体的一站式儿童服务主题中心。

    乐源控股有限公司经营领域主要有实业投资，资产管理，投资管理，从事网络科技、电子科技专业领域内的技术开发、技术咨询、技术服务、技术转让，通信建设工程施工，计算机系统集成，图文设计，市场营销策划，设计、制作各类广告，利用自有媒体发布广告，公关活动策划，会务服务，礼仪服务，摄影服务，电子商务（不得从事增值电信、金融业务），计算机、软件及辅助设备（除计算机信息系统安全专用产品）、文具用品、电子产品、金属制品、纺织品、皮革制品、鞋帽、日用百货、机械设备的批发与零售等。

    公司秉承集团“诚信、创新、合作、共赢"的经营理念”以“满足顾客需求，并不断超越顾客期望”为企业价值观，立规兴业、知行合一、诚实守信、回报社会，乐源控股有信心、有能力不断探索母婴产业发展模式和运营规律，直至引领母婴产业的发展，打造母婴行业全新业态。