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电话销售主管

上海华泛信息服务有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司性质:外资(非欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2013-07-11
  • 工作地点:上海
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位类别:客服主管(非技术)  融资经理/融资主管

职位描述

岗位描述:

1. 负责管理呼叫中心日程运营;与坐席、组长及客户方保持良好的沟通,收集并解决相关问题;

2. 负责项目开发的过程控制、流程改进、项目绩效管理

3. 预测运营中可能发成的问题,并提出解决方案;

4. 收集并分析顾客需求,根据需求更新客户服务管理方法

5. 带领团队完成项目绩效和质检目标;

6. 通过各种奖励方式激励,培训,保留员工;

7. 解决顾客的疑难问题及投诉;

8. 制作每月/每周的预测分析报告;

9. 团队成员的绩效表现,有针对性的安排培训;

10. 负责员工招聘,并与其它职能部门保持沟通;

11. 与客户保持良好的长期合作关系;

12. 协助项目经理完成其他工作。



任职要求:

1. 专科以上学历,英语听说读写流利者优先

2. 3年以上呼叫中心管理经验,有金融贷款类项目经验优先;

3. 有较强的分析能力并能提出解决方案,能有效地激励和提高团队成员的工作积极性,能出色的完成预期目标

4. 具备良好的自信心和出色的商业头脑,良好的逻辑分析能力;

5. 熟练掌握各类办公软件的使用,如PPT、Excel等



公司福利:

1. 多元化的员工培训(拓展培训、英语培训、储备干部培训、心理讲座等);

2. 健全的员工关怀机制(年度体检、商业保险);

3. 自主性的团队建设活动。

公司介绍

    800 TeleServices是一家以人为本,充满活力,工作环境活泼并采用透明化的方式来管理的一家外资企业。我们为员工在全方位的培训方面投放持续不断的资源,包括在职培训和专业机构的外训。除了良好的福利,对于工作表现出色的员工,我们还提供无限的职业发展机会!我们愿与员工共创未来。
    成立于1997年的800 TeleServices是专为世界500强企业及国内各行业领先企业提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的先驱者。我们是一家在上海,昆山花桥,香港,台湾拥有独立运营中心的外包服务公司,并将服务推广到整个北亚区。现在,我们拥有和管理着近3000名优秀的员工。目前我们的服务语言包括不仅包括普通话、粤语、闽南语,还有英语,日语,韩语和维吾尔语等。通过提供一流的呼叫中心及电子商务解决方案,我们已经在众多行业中成功实施了超过500个项目。我们解决方案的精髓正是通过电话、传真、互联网(电子邮件、在线聊天)和面对面交流等多渠道联络所实现的新技术,为客户提供个性化和一站式的顾客服务。我们在日本、印度、澳大利亚和马来西亚都有长期合作的商业伙伴,这使飞翱集团也能够为南亚及中东地区提供离岸呼叫中心服务。

联系方式

  • Email:suki.xue@800teleservices.com
  • 公司地址:虹桥路500号中城国际大厦